Dimensiones del omnichannel customer experience y su relación con el engagement en centros comerciales.

Descripción del Articulo

El conocimiento sobre la experiencia del cliente dentro de un contexto omnicanal es clave para determinar el nivel de compromiso del usuario hacia la empresa. En base a ello, el presente estudio abordará el omnichannel customer experience como la variable de interés principal analizando sus dimensio...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Almeyda Almonacid, Daniela, Vargas Iza, Valeria Sofía
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
Repositorio:UPC-Institucional
Lenguaje:español
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description El conocimiento sobre la experiencia del cliente dentro de un contexto omnicanal es clave para determinar el nivel de compromiso del usuario hacia la empresa. En base a ello, el presente estudio abordará el omnichannel customer experience como la variable de interés principal analizando sus dimensiones para poder identificar su relación con el engagement. Asimismo, se adaptará a la realidad peruana en la industria que potencia la venta retail: los centros comerciales. Se realizará un estudio cuantitativo correlacional con 400 usuarios mediante el uso de encuestas online. Los resultados tendrán análisis bivariados y multivariados a través el programa estadístico SPSS y SmartPLS respectivamente.
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Los resultados tendrán análisis bivariados y multivariados a través el programa estadístico SPSS y SmartPLS respectivamente.Knowledge about the customer experience within an omnichannel context is key to determine the level of user engagement towards the company. Based on this, this study will focus on the omnichannel customer experience as the main variable of interest by analyzing its dimensions in order to identify its relationship with engagement. Likewise, it will be adapted to the Peruvian reality in the industry that boosts retail sales: shopping malls. A quantitative correlational study will be adopted with 400 users using online surveys. The results will have bivariate and multivariate analysis through the statistical software SPSS and SmartPLS respectively.Trabajo de investigaciónapplication/pdfapplication/epubapplication/mswordspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPComnichannel customer experiencedimensionescustomer engagementintegración de canalesdimensionscustomer engagementchannel integrationhttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00Dimensiones del omnichannel customer experience y su relación con el engagement en centros comerciales.Dimensions of the omnichannel customer experience and its relationship with engagement in shopping malls.info:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de investigaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fSUNEDUUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). 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