El conocimiento sobre la experiencia del cliente dentro de un contexto omnicanal es clave para determinar el nivel de compromiso del usuario hacia la empresa. En base a ello, el presente estudio abordará el omnichannel customer experience como la variable de interés principal analizando sus dimensiones para poder identificar su relación con el engagement. Asimismo, se adaptará a la realidad peruana en la industria que potencia la venta retail: los centros comerciales. Se realizará un estudio cuantitativo correlacional con 400 usuarios mediante el uso de encuestas online. Los resultados tendrán análisis bivariados y multivariados a través el programa estadístico SPSS y SmartPLS respectivamente.

Este proyecto de suficiencia profesional aborda las tácticas de marketing aplicadas a la categoría de cerveza en la región San Martín con el fin de incrementar las ventas en el canal ON a través del impulso de un formato idóneo ante diferentes oportunidades de consumo. La propuesta se basa en la implementación de un plan integral con acciones orientadas al canal ON. Para ello, se realiza un análisis detallado tanto de los factores internos como externos que impactan a la empresa, permitiendo comprender el entorno y afrontar retos asociados a la disminución de las ventas del canal, así como a la creciente competencia en el sector. Estas acciones buscan consolidar la preferencia del consumidor y fortalecer la participación de la empresa en situaciones clave de consumo