Chatbot bilingüe español-quechua para optimizar la atención del trámite documentario de ciudadanos en una municipalidad utilizando Procesamiento de Lenguaje Natural
Descripción del Articulo
El presente proyecto se enfoca en la optimización de los procesos de atención al cliente en la Municipalidad Provincial de Marañón, mediante la implementación de un chatbot bilingüe (español-quechua) desarrollado con inteligencia artificial. La barrera lingüística en la atención a los ciudadanos que...
| Autores: | , |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2024 |
| Institución: | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas |
| Repositorio: | UPC-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/676471 |
| Enlace del recurso: | http://hdl.handle.net/10757/676471 |
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Bilingual Spanish-Quechua Chatbot to Optimize Documentary Procedure Assistance for Citizens in a Municipality Using Natural Language Processing |
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Chatbot bilingüe español-quechua para optimizar la atención del trámite documentario de ciudadanos en una municipalidad utilizando Procesamiento de Lenguaje Natural Juarez Torres, Emilia Clariza Chatbot bilingüe Español-quechua Inteligencia artificial Atención al cliente Trámites documentarios Dialogflow Facebook messenger PMBOK Bilingual chatbot Spanish-quechua Artificial intelligence Customer service Documentation procedures Dialogflow https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00 |
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El presente proyecto se enfoca en la optimización de los procesos de atención al cliente en la Municipalidad Provincial de Marañón, mediante la implementación de un chatbot bilingüe (español-quechua) desarrollado con inteligencia artificial. La barrera lingüística en la atención a los ciudadanos quechua-hablantes y la sobrecarga del personal administrativo han resultado en la necesidad de esta solución tecnológica, que busca mejorar la eficiencia y la calidad del servicio. El chatbot, desarrollado bajo una metodología ágil, permitirá a los ciudadanos acceder a información sobre trámites documentarios de manera inmediata y en su lengua materna. Los resultados esperados incluyen una reducción en el tiempo de respuesta, la disminución de la sobrecarga de trabajo del personal y una mejora en la satisfacción ciudadana. La implementación se basa en el uso de Dialogflow para el procesamiento de lenguaje natural y Facebook Messenger como plataforma de interacción. Además, la gestión del proyecto se realizará utilizando las buenas prácticas del PMBOK, lo que garantizará un manejo eficiente de los recursos, el cronograma y el control de calidad durante todo el ciclo de vida del proyecto. |
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Los resultados esperados incluyen una reducción en el tiempo de respuesta, la disminución de la sobrecarga de trabajo del personal y una mejora en la satisfacción ciudadana. La implementación se basa en el uso de Dialogflow para el procesamiento de lenguaje natural y Facebook Messenger como plataforma de interacción. Además, la gestión del proyecto se realizará utilizando las buenas prácticas del PMBOK, lo que garantizará un manejo eficiente de los recursos, el cronograma y el control de calidad durante todo el ciclo de vida del proyecto.This project focuses on optimizing customer service processes at the Municipal Government of Marañon by implementing a bilingual (Spanish-Quechua) chatbot developed with artificial intelligence. The language barrier in assisting Quechua-speaking citizens and the administrative staff’s workload have created the need for this technological solution, aimed at improving service efficiency and quality. The chatbot, developed using an agile methodology, will allow citizens to access information about documentary procedures immediately and in their native language. Expected outcomes include reduced response times, reduced workload for staff, and improved citizen satisfaction. The implementation relies on Dialogflow for natural language processing and Facebook Messenger as the interaction platform. Furthermore, project management will follow the PMBOK guidelines, ensuring efficient resource management, scheduling, and quality control throughout the project's lifecycle.TesisODS 11: Ciudades y comunidades sosteniblesODS 8: Trabajo decente y crecimiento económicoODS 9: Industria, innovación e infraestructuraapplication/pdfapplication/epubapplication/mswordspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEhttps://audio.com/raupc/audio/15249<div style="height: 228px; width: 600px;"><iframe src="https://audio.com/embed/audio/1821190678581094?theme=image" style="display:block; border-radius: 1px; border: none; height: 204px; width: 600px;"></iframe><a href='https://audio.com/raupc' style="text-align: center; display: block; color: #A4ABB6; font-size: 12px; font-family: sans-serif; line-height: 16px; margin-top: 8px; overflow: hidden; white-space: nowrap; text-overflow: ellipsis;">@raupc</a></div>SUNEDUinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCChatbot bilingüeEspañol-quechuaInteligencia artificialAtención al clienteTrámites documentariosDialogflowFacebook messengerPMBOKBilingual chatbotSpanish-quechuaArtificial intelligenceCustomer serviceDocumentation proceduresDialogflowhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00Chatbot bilingüe español-quechua para optimizar la atención del trámite documentario de ciudadanos en una municipalidad utilizando Procesamiento de Lenguaje NaturalBilingual Spanish-Quechua Chatbot to Optimize Documentary Procedure Assistance for Citizens in a Municipality Using Natural Language Processinginfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE)LicenciaturaIngeniería de SistemasIngeniero de sistemas2024-11-23T03:32:43Zhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesishttps://orcid.org/0009-0006-2477-847640762722https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional612076Coronado Gutierrez, Jaime JuniorsBurga Durango, Daniel WilfredoLucero Guevara, Delicia Esmeralda7074576270545062CONVERTED2_3954624THUMBNAILOyola_FR_Fichaautorizacion.pdf.jpgOyola_FR_Fichaautorizacion.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg28862https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/676471/10/Oyola_FR_Fichaautorizacion.pdf.jpgf9bd92dfa093a0af26bf1a8199ab0e53MD510falseOyola_FR_Reportesimilitud.pdf.jpgOyola_FR_Reportesimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg45259https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/676471/12/Oyola_FR_Reportesimilitud.pdf.jpg80c01c9dd4322654ca4477197bf874b4MD512falseOyola_FR_Actasimilitud.pdf.jpgOyola_FR_Actasimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg42098https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/676471/14/Oyola_FR_Actasimilitud.pdf.jpg6ed72d957a68752737e73c6027608c87MD514falseOyola_FR.pdf.jpgOyola_FR.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg31286https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/676471/17/Oyola_FR.pdf.jpgf216522d98db1efe5538900ace0b09a2MD517falseTEXTOyola_FR.pdf.txtOyola_FR.pdf.txtExtracted texttext/plain504753https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/676471/6/Oyola_FR.pdf.txt4ecaceead4955725fa263a7cd14b5bd1MD56falseOyola_FR_Fichaautorizacion.pdf.txtOyola_FR_Fichaautorizacion.pdf.txtExtracted texttext/plain2813https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/676471/9/Oyola_FR_Fichaautorizacion.pdf.txt6c296c50a2f78cf3201db170e84038b4MD59falseOyola_FR_Reportesimilitud.pdf.txtOyola_FR_Reportesimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain7139https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/676471/11/Oyola_FR_Reportesimilitud.pdf.txt7224071d8adc8887d73ea6b96350d4b8MD511falseOyola_FR_Actasimilitud.pdf.txtOyola_FR_Actasimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1275https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/676471/13/Oyola_FR_Actasimilitud.pdf.txt84eea8abdc412191bc423d762af35ff7MD513falseORIGINALOyola_FR.pdfOyola_FR.pdfapplication/pdf25715669https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/676471/15/Oyola_FR.pdf840002bfadb163cb3fcbfa5dfb1e7a48MD515trueOyola_FR.docxOyola_FR.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document51041550https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/676471/16/Oyola_FR.docxacd6c233ce2ee119b3a4daa9e91d931bMD516falseOyola_FR_Fichaautorizacion.pdfOyola_FR_Fichaautorizacion.pdfapplication/pdf421022https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/676471/2/Oyola_FR_Fichaautorizacion.pdf2618204d01697108ff8100b412a73687MD52falseOyola_FR_Reportesimilitud.pdfOyola_FR_Reportesimilitud.pdfapplication/pdf83061630https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/676471/4/Oyola_FR_Reportesimilitud.pdf4995c7bfaf0359683d0f27bf447c4b87MD54falseOyola_FR_Actasimilitud.pdfOyola_FR_Actasimilitud.pdfapplication/pdf126853https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/676471/5/Oyola_FR_Actasimilitud.pdf234f8e3ade5b8c77332a3b8d9900f1d0MD55false10757/676471oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/6764712025-05-28 23:17:22.6Repositorio académico upcupc@openrepository.com |
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