ChatBot para la atención de preguntas frecuentes de los alumnos del Campus Global UPC

• Autores: Cocha Llamoca, Edson Stiven, Cueva Gonzales, Paul Giomar
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/670905
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/670905
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Chatbot aprendizaje online UPC; DADO; Campus global UPC; Cursos Coursera; Google Cloud; Chatbot UPC; Dialogflow trial edition; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00

La Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) ofrece nuevos cursos asincrónicos con contenido de Coursera For Campus, estos cursos no tiene un docente que dicta clases en vivo, las clases están en video en el LMS de Coursera y se accede a través del Aula Virtual de la universidad. El equipo a cargo de este tipo de cursos es Aprendizaje Online (AO) que, a su vez pertenece a la Dirección de Aprendizaje Digital e Innovación Educativa (DADO). El equipo AO solo está conformado por 5 personas para atender a 28782 matrículas durante los 4 ciclos del año (verano, regular 1, inviernito y regular. Las consultas se atienden de manera sincrónica por videoconferencia y asincrónica por correo electrónico con un SLA máximo de 48 horas, en este último se quiere mejorar el tiempo de atención a las preguntas frecuentes con un Chatbot que no genere costos de mantenimiento cada año pues no se cuenta con presupuesto para contratar más personas o soluciones de pago. La aplicación del Chatbot se incrustará vía HTML en las Aulas Virtuales de los cursos a cargo de Aprendizaje Online que adelante se referirán a cursos del Campus Global UPC. También, es posible ejecutar el Chatbot en los celulares de los estudiantes a través de la aplicación de mensajería instantánea como Telegram.