La Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) ofrece nuevos cursos asincrónicos con contenido de Coursera For Campus, estos cursos no tiene un docente que dicta clases en vivo, las clases están en video en el LMS de Coursera y se accede a través del Aula Virtual de la universidad. El equipo a cargo de este tipo de cursos es Aprendizaje Online (AO) que, a su vez pertenece a la Dirección de Aprendizaje Digital e Innovación Educativa (DADO). El equipo AO solo está conformado por 5 personas para atender a 28782 matrículas durante los 4 ciclos del año (verano, regular 1, inviernito y regular. Las consultas se atienden de manera sincrónica por videoconferencia y asincrónica por correo electrónico con un SLA máximo de 48 horas, en este último se quiere mejorar el tiempo de atención a las preguntas frecuentes con un Chatbot que no genere costos de mantenimiento cada año pues ...