ChatBot para la atención de preguntas frecuentes de los alumnos del Campus Global UPC

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La Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) ofrece nuevos cursos asincrónicos con contenido de Coursera For Campus, estos cursos no tiene un docente que dicta clases en vivo, las clases están en video en el LMS de Coursera y se accede a través del Aula Virtual de la universidad. El equipo a c...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Cocha Llamoca, Edson Stiven, Cueva Gonzales, Paul Giomar
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
Repositorio:UPC-Institucional
Lenguaje:español
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description La Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) ofrece nuevos cursos asincrónicos con contenido de Coursera For Campus, estos cursos no tiene un docente que dicta clases en vivo, las clases están en video en el LMS de Coursera y se accede a través del Aula Virtual de la universidad. El equipo a cargo de este tipo de cursos es Aprendizaje Online (AO) que, a su vez pertenece a la Dirección de Aprendizaje Digital e Innovación Educativa (DADO). El equipo AO solo está conformado por 5 personas para atender a 28782 matrículas durante los 4 ciclos del año (verano, regular 1, inviernito y regular. Las consultas se atienden de manera sincrónica por videoconferencia y asincrónica por correo electrónico con un SLA máximo de 48 horas, en este último se quiere mejorar el tiempo de atención a las preguntas frecuentes con un Chatbot que no genere costos de mantenimiento cada año pues no se cuenta con presupuesto para contratar más personas o soluciones de pago. La aplicación del Chatbot se incrustará vía HTML en las Aulas Virtuales de los cursos a cargo de Aprendizaje Online que adelante se referirán a cursos del Campus Global UPC. También, es posible ejecutar el Chatbot en los celulares de los estudiantes a través de la aplicación de mensajería instantánea como Telegram.
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Las consultas se atienden de manera sincrónica por videoconferencia y asincrónica por correo electrónico con un SLA máximo de 48 horas, en este último se quiere mejorar el tiempo de atención a las preguntas frecuentes con un Chatbot que no genere costos de mantenimiento cada año pues no se cuenta con presupuesto para contratar más personas o soluciones de pago. La aplicación del Chatbot se incrustará vía HTML en las Aulas Virtuales de los cursos a cargo de Aprendizaje Online que adelante se referirán a cursos del Campus Global UPC. También, es posible ejecutar el Chatbot en los celulares de los estudiantes a través de la aplicación de mensajería instantánea como Telegram.The Peruvian University of Applied Sciences (UPC) offers new asynchronous courses with Coursera For Campus content, these courses do not have a teacher who teaches live classes, the classes are on video in the Coursera LMS and are accessed through the Virtual Classroom of the University. The team in charge of this type of courses is Online Learning (AO), which in turn belongs to the Directorate of Digital Learning and Educational Innovation (DADO). The AO team is only made up of 5 people to attend to 28,782 registrations during the 4 cycles of the year (summer, regular 1, winter and regular 2). Queries are answered synchronously by videoconference and asynchronously by email with an SLA of 48 hours, in the latter we want to improve the response time to frequently asked questions with a Chatbot that does not generate maintenance costs each year since it is not counted with budget to hire more people. The Chatbot application will be embedded via HTML in the Virtual Classrooms of the courses run by Online Learning that will later refer to courses from the UPC Global Campus. Also, it is possible to run the Chatbot on students' cell phones through the Telegram instant messaging application.Trabajo de Suficiencia ProfesionalODS 4: Educación de calidadODS 9: Industria, innovación e infraestructuraODS 8: Trabajo decente y crecimiento económicoapplication/pdfapplication/epubapplication/mswordspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCChatbot aprendizaje online UPCDADOCampus global UPCCursos CourseraGoogle CloudChatbot UPCDialogflow trial editionhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00ChatBot para la atención de preguntas frecuentes de los alumnos del Campus Global UPCinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Suficiencia ProfesionalSUNEDUUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE)LicenciaturaIngeniería de SistemasIngeniero de Sistemas2024-01-15T22:41:32Zhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional0000-0001-7149-293646437817https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional612076Coronado Gutierrez, Jaime Junior'SHuiza Pereyra, Jaiver James4324203646143081CONVERTED2_3860538Cocha_LLE.pdfCocha_LLE.pdfapplication/pdf2039766https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670905/8/Cocha_LLE.pdf35b9ca6d9e477ac90694ec0bb3489928MD58falseTHUMBNAILCocha_LLE.pdf.jpgCocha_LLE.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg28987https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670905/7/Cocha_LLE.pdf.jpg65703dbb450bcf735647379aa69ef583MD57falseCocha_LLE_Fichaautorización.pdf.jpgCocha_LLE_Fichaautorización.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg29049https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670905/10/Cocha_LLE_Fichaautorizaci%c3%b3n.pdf.jpg3530eeab93ed6038e32a43ddf89b51e4MD510falseCocha_LLE_Reportesimilitud.pdf.jpgCocha_LLE_Reportesimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg36686https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670905/12/Cocha_LLE_Reportesimilitud.pdf.jpg1f337abd9541f6b4830f693572f9232cMD512falseCocha_LLE_Actasimilitud.pdf.jpgCocha_LLE_Actasimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg41417https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670905/14/Cocha_LLE_Actasimilitud.pdf.jpgefd1b6e82c69e9d566b36c8f8d9fa44fMD514falseTEXTCocha_LLE.pdf.txtCocha_LLE.pdf.txtExtracted texttext/plain57517https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670905/6/Cocha_LLE.pdf.txtb6e75cf04770169e511e65b207ee49efMD56falseCocha_LLE_Fichaautorización.pdf.txtCocha_LLE_Fichaautorización.pdf.txtExtracted texttext/plain2664https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670905/9/Cocha_LLE_Fichaautorizaci%c3%b3n.pdf.txtaf1c49c77f8f40c569b1109da857fdf6MD59falseCocha_LLE_Reportesimilitud.pdf.txtCocha_LLE_Reportesimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1766https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670905/11/Cocha_LLE_Reportesimilitud.pdf.txt8f837488265bb31fea4545474aeac5eaMD511falseCocha_LLE_Actasimilitud.pdf.txtCocha_LLE_Actasimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1239https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670905/13/Cocha_LLE_Actasimilitud.pdf.txt5141e1fd9b7500f6ddb271d8b872909aMD513falseORIGINALCocha_LLE.pdfCocha_LLE.pdfapplication/pdf2383645https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670905/1/Cocha_LLE.pdf0be64a11a6f9dcd0ec99d106a6f32cc7MD51trueCocha_LLE.docxCocha_LLE.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document3381739https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670905/2/Cocha_LLE.docxc9855e81292bd70c3d85ae862443f34dMD52falseCocha_LLE_Fichaautorización.pdfCocha_LLE_Fichaautorización.pdfapplication/pdf205856https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670905/3/Cocha_LLE_Fichaautorizaci%c3%b3n.pdf34698995d8c34a35a9b2cfc14065cd7eMD53falseCocha_LLE_Reportesimilitud.pdfCocha_LLE_Reportesimilitud.pdfapplication/pdf7410502https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670905/4/Cocha_LLE_Reportesimilitud.pdf42e5da118a73509a6eb795dd8bb799dbMD54falseCocha_LLE_Actasimilitud.pdfCocha_LLE_Actasimilitud.pdfapplication/pdf120973https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670905/5/Cocha_LLE_Actasimilitud.pdf2067608bca31ae504073d00efeaf3bc0MD55false10757/670905oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/6709052024-07-16 00:48:15.849Repositorio académico upcupc@openrepository.com
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