Propuesta de mejora para incrementar el Nivel de Cumplimiento de entregas de un operador logístico aplicando SLP, Poka Yoke y Estudio de métodos

• Autores: Mamani Quispe, Jhannise Admeli, Ayala Pacco, Lady Diana
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/672364
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/672364
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: SLP; 5S; Poka-Yoke; Estudio de métodos; Distribución; Logística; E-commerce; Study of methods; Distribution; Logistics; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00

En la actualidad, se considera que el sector logístico es importante en la economía peruana porque permite el desarrollo económico y comercial. Por ello, es necesario estudiar y plantear oportunidades de mejora para implementarlo en sus procesos internos. Recientemente, y por eventos importantes como la pandemia del Covid 19, la logística ecommerce se ha visto incrementada. Debido al incremento de pedidos, se han presentado dificultades en la organización de los procesos y la capacidad de envíos, estos problemas trajeron como consecuencias la reducción de algunos indicadores como el nivel de cumplimiento de entrega de pedidos. En base a este indicador, se identificó que el problema principal de la empresa es el bajo nivel de cumplimiento de entregas de pedidos del canal ecommerce y entre los motivos principales que lo originan son los pedidos entregados fuera de horario y pedidos no entregados. En este sentido, el objetivo principal del proyecto es la propuesta de mejora en base a la implementación de las herramientas SLP, 5S, Poka Yoke y Estudio de métodos. Si bien es cierto, la aplicación de estas herramientas de manera individual alcanza un resultado favorable; sin embargo, la integración de todas estas herramientas optimiza los resultados. Por dicha razón, esta investigación resulta importante para la comunidad científica ya que aporta un nuevo modelo de implementación para los problemas que presenten empresas del mismo sector.