En la actualidad, se considera que el sector logístico es importante en la economía peruana porque permite el desarrollo económico y comercial. Por ello, es necesario estudiar y plantear oportunidades de mejora para implementarlo en sus procesos internos. Recientemente, y por eventos importantes como la pandemia del Covid 19, la logística ecommerce se ha visto incrementada. Debido al incremento de pedidos, se han presentado dificultades en la organización de los procesos y la capacidad de envíos, estos problemas trajeron como consecuencias la reducción de algunos indicadores como el nivel de cumplimiento de entrega de pedidos. En base a este indicador, se identificó que el problema principal de la empresa es el bajo nivel de cumplimiento de entregas de pedidos del canal ecommerce y entre los motivos principales que lo originan son los pedidos entregados fuera de horario y pedidos...