Desarrollo de un sistema web basado en una arquitectura de microservicios con componentes de IA para optimizar la gestión de courier en Quechua Express SAC

• Autores: Villafuerte Salvador, Zenon Bladimir, Candia Quintanilla, Marco Antonio
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/8382
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/8382
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Sistema web; Desarrollo de software; Inteligencia artificial; Metodología Scrum; Empresas de mensajería; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

En la empresa Quechua Express SAC, la gestión de courier de transporte de carga presentaba un problema importante: se carecía de una adecuada optimización, lo cual resulta una extensión de los tiempos de ejecución de los servicios de courier, más aún un alto números de incidencias reportadas con la gestión de courier. Además, los largos tiempos de espera para obtener respuesta a las preguntas y solicitudes de información de los clientes, por otro lado, a la falta de automatización en el nivel de atención de seguimiento en la comunicación con los clientes, Este proceso manual tenía efectos negativos, ya que afectaba la competitividad de la empresa, generaba una percepción desfavorable con los clientes y resultaba en la pérdida de tiempo, recursos y dinero. El objetivo de este proyecto de investigación fue desarrollar una aplicación web con una arquitectura de microservicios y componentes de inteligencia artificial (IA) para mejorar la optimización de la gestión de courier en Quechua Express SAC. El método se sitúa en el marco de la investigación práctica y se basa en un enfoque cuantitativo y un diseño experimental. Por ende, la población en estudio no se especifica con un número determinado (N= indeterminado), y la muestra está compuesta por 30 procesos de la gestión de courier. Los resultados mostraron que, durante la fase preliminar (pretest), los tiempos para ejecución de servicios de courier eran prolongados, el número de incidencias reportadas con la gestión de courier eran altas y el tiempo promedio de respuestas a consultas y solicitudes había altas demoras [sic], por último, el nivel de atención de seguimiento de la comunicación con los clientes no estaba automatizado, por otro lado, en la etapa posterior (postest), se observó una mejora significativa: tiempo de ejecución de servicios de gestión de courier se redujeron, número de incidencias reportadas se disminuyó, el tiempo promedio de respuestas a consultas y solicitudes se redujeron, finalmente, el nivel de atención de seguimiento de la comunicación se automatizó. En conclusión, se puede afirmar que el desarrollo de un sistema web basado en una arquitectura de microservicios con componentes de IA conlleva una optimización en la gestión de courier, y es más la satisfacción de los clientes en Quechua Express SAC.