La calidad del servicio logístico y satisfacción de los clientes de una agencia aduanera, Perú, 2024

• Autores: Camacho Solis, Marcy Juliet, Huaman Sanchez, Allison Estrella
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/11928
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/11928
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Servicio logístico; Satisfacción del cliente; Agencia de aduanas; Servicio al cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El objetivo general de nuestra investigación fue determinar, la relación entre calidad de servicio logístico y satisfacción del cliente en una organización aduanera en Perú, 2024. Se aplicó una muestra censal de treinta clientes fijos de la empresa seleccionada. La metodología que se utilizó fue: básica, con diseño no experimental y un nivel correlacional; porque se busca detallar si entre ambas existe una conexión relevante, utilizando una muestra aleatoria y no manipulable para respaldar lo planteado en la investigación. Se aplicó la técnica de la encuesta mediante un cuestionario para recolectar información. Por lo tanto, lo que se obtuvo indicó que el 34.1% calificaron calidad del servicio logístico como "baja", el 41.46% la calificaron como "media" y el 24.39% la calificaron como "alta". Asimismo, se halló correlación de calidad del servicio logístico y la satisfacción del cliente, con un coeficiente de Spearman de 0.860, es muy fuerte y positiva. Estos resultados permitieron concluir que, aunque la mayoría de los clientes aprecian, la calidad del servicio logístico aceptable, hay áreas que necesitan mejoras. Las principales áreas de mejora identificadas incluyen la reducción del tiempo de espera, la mejora en la comunicación y la resolución rápida de problemas. Abordar estas áreas puede incrementar, satisfacción del cliente y garantizar el éxito a largo plazo de la agencia aduanal. Los resultados subrayan la importancia de mejorar estos aspectos críticos que permitan fortalecer la relación con los clientes y mantener una posición competitiva en el mercado. Implementar estas mejoras optimizará la calidad del servicio logístico, aumentará satisfacción del cliente y la fidelidad hacia la organización, asegurando su sostenibilidad y éxito futuro en el mercado.