Confianza electrónica y su influencia en la lealtad electrónica de los consumidores en un retail 2022

• Autor: Lihen Onishi, Akemi Irene
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/6472
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/6472
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Comercio electrónico; Lealtad del cliente; Confianza del cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

En el presente estudio se examinarán las variables confianza electrónica y lealtad en un Retail (Tottus) porque en la actualidad se evidencia la desconfianza de los clientes hacia las empresas online debido a posibles fraudes, poca información y seguridad ofrecida por las páginas; por esta razón la baja lealtad está explicada en ello; por ello, el objetivo principal del actual proyecto es Evaluar la influencia de la confianza electrónica en lealtad electrónica de los consumidores en un Retail 2022. La metodología contiene un enfoque cuantitativo, con un nivel explicativo y diseño no experimental. Por otro lado, la población consta de los consumidores de un Retail de Chiclayo. Asimismo, tuvo como instrumento dos cuestionarios adaptados y validados por tres expertos en la ciudad de Chiclayo que sirvieron para medir las variables confianza electrónica con sus dimensiones y lealtad del cliente. Los hallazgos demuestran el impacto de la confianza electrónica en la fidelidad electrónica (,000b), esto implica que la transparencia, los conocimientos y el interés hacia los deseos y expectativas de los clientes, generará en ellos sentimientos de lealtad, recomendarán y expresarán comentarios positivos sobre los productos comprados en la página web. Concluyendo, que es importante que el Retail trabaje en un plan donde incluyan mejorar sus productos, servicios, atención en la página web y todo lo que conlleve a potenciar la seguridad de sus clientes y, por ende, crear estrategias que fidelicen a sus consumidores y atraigan más.