Impacto de la digitalización en la calidad de servicio de pymes rubro restaurante, San Martin de Porres 2024

Descripción del Articulo

El propósito de la presente investigación fue determinar la influencia de la digitalización en la calidad de servicio de las Pymes rubro Restaurante de San Martin de Porres - 2024. Mientras que, a nivel metodológico, este estudio es de enfoque cuantitativo, se aplicó un diseño no experimental, pero...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Justo Avelino, Jenny, Lui Torres, Sara Angela
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Tecnológica del Perú
Repositorio:UTP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/10095
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Digitalización
Calidad de servicio
Redes sociales
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description El propósito de la presente investigación fue determinar la influencia de la digitalización en la calidad de servicio de las Pymes rubro Restaurante de San Martin de Porres - 2024. Mientras que, a nivel metodológico, este estudio es de enfoque cuantitativo, se aplicó un diseño no experimental, pero de tipo transversal al recogerse los datos en un solo año, como fue el periodo 2024, teniendo un alcance correlacional, habiéndose empleado la técnica encuesta y para recoger los datos se empleó el cuestionario. La población en estudio está conformada por 35 Pymes del rubro restaurante de la Av. Eduardo de Habich - San Martin de Porres, de los cuales se tomó como muestra 15 Administradores y 225 clientes de tales compañías, considerando su capacidad instalada. Los resultados evidencian que la digitalización influye de manera positiva en la calidad de servicio de las Pymes rubro Restaurante. Por ende, se concluye que la implementación de herramientas digitales permite mejorar procesos, agiliza el proceso de atención.
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