Impacto de la digitalización en la calidad de servicio de pymes rubro restaurante, San Martin de Porres 2024
Descripción del Articulo
El propósito de la presente investigación fue determinar la influencia de la digitalización en la calidad de servicio de las Pymes rubro Restaurante de San Martin de Porres - 2024. Mientras que, a nivel metodológico, este estudio es de enfoque cuantitativo, se aplicó un diseño no experimental, pero...
| Autores: | , |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2024 |
| Institución: | Universidad Tecnológica del Perú |
| Repositorio: | UTP-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/10095 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12867/10095 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Digitalización Calidad de servicio Redes sociales Plataformas digitales https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
| Sumario: | El propósito de la presente investigación fue determinar la influencia de la digitalización en la calidad de servicio de las Pymes rubro Restaurante de San Martin de Porres - 2024. Mientras que, a nivel metodológico, este estudio es de enfoque cuantitativo, se aplicó un diseño no experimental, pero de tipo transversal al recogerse los datos en un solo año, como fue el periodo 2024, teniendo un alcance correlacional, habiéndose empleado la técnica encuesta y para recoger los datos se empleó el cuestionario. La población en estudio está conformada por 35 Pymes del rubro restaurante de la Av. Eduardo de Habich - San Martin de Porres, de los cuales se tomó como muestra 15 Administradores y 225 clientes de tales compañías, considerando su capacidad instalada. Los resultados evidencian que la digitalización influye de manera positiva en la calidad de servicio de las Pymes rubro Restaurante. Por ende, se concluye que la implementación de herramientas digitales permite mejorar procesos, agiliza el proceso de atención. |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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