Desarrollo e implementación de asistentes virtuales para la atención de clientes y soporte al call center del Banco Interbank

Descripción del Articulo

El presente trabajo de suficiencia profesional trata sobre el desarrollo e implementación de asistentes virtuales del Banco Interbank en las plataformas: Web y Facebook Messenger. Cuyo objetivo es mejorar la satisfacción de los clientes, atender las consultas que se realizan a través de otros medios...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Arango Peña, Victor Enrique
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2019
Institución:Universidad Tecnológica del Perú
Repositorio:UTP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/2004
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12867/2004
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Plataforma virtual
Servicio al cliente
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
id UTPD_9cc95c8c15640ae9aa0747df8fa0d778
oai_identifier_str oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/2004
network_acronym_str UTPD
network_name_str UTP-Institucional
repository_id_str 4782
dc.title.es_PE.fl_str_mv Desarrollo e implementación de asistentes virtuales para la atención de clientes y soporte al call center del Banco Interbank
title Desarrollo e implementación de asistentes virtuales para la atención de clientes y soporte al call center del Banco Interbank
spellingShingle Desarrollo e implementación de asistentes virtuales para la atención de clientes y soporte al call center del Banco Interbank
Arango Peña, Victor Enrique
Plataforma virtual
Servicio al cliente
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
title_short Desarrollo e implementación de asistentes virtuales para la atención de clientes y soporte al call center del Banco Interbank
title_full Desarrollo e implementación de asistentes virtuales para la atención de clientes y soporte al call center del Banco Interbank
title_fullStr Desarrollo e implementación de asistentes virtuales para la atención de clientes y soporte al call center del Banco Interbank
title_full_unstemmed Desarrollo e implementación de asistentes virtuales para la atención de clientes y soporte al call center del Banco Interbank
title_sort Desarrollo e implementación de asistentes virtuales para la atención de clientes y soporte al call center del Banco Interbank
author Arango Peña, Victor Enrique
author_facet Arango Peña, Victor Enrique
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Robalino Gómez, Hernán
dc.contributor.author.fl_str_mv Arango Peña, Victor Enrique
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Plataforma virtual
Servicio al cliente
topic Plataforma virtual
Servicio al cliente
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
description El presente trabajo de suficiencia profesional trata sobre el desarrollo e implementación de asistentes virtuales del Banco Interbank en las plataformas: Web y Facebook Messenger. Cuyo objetivo es mejorar la satisfacción de los clientes, atender las consultas que se realizan a través de otros medios de información e integrar la información de los clientes y de los procesos del banco. Para el desarrollo de este Informe se optó por dividirlo en 4 capítulos: En el capítulo 1 se muestran los objetivos planteados a raíz del problema, el alcance y restricciones del entregable final y los asistentes virtuales que se tuvieren como referencia para el desarrollo del proyecto. En el segundo capítulo se desarrolló el marco teórico y los conceptos de las herramientas utilizadas en el proyecto. En el tercer capítulo se muestra la arquitectura utilizada en el proyecto y las imágenes del entregable final En el cuarto capítulo se tienes los resultados presentados luego de la implementación de los asistentes virtuales.
publishDate 2019
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2019-07-04T20:40:28Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2019-07-04T20:40:28Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2019
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12867/2004
url https://hdl.handle.net/20.500.12867/2004
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad Tecnológica del Perú
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Universidad Tecnológica del Perú
Repositorio Institucional - UTP
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UTP-Institucional
instname:Universidad Tecnológica del Perú
instacron:UTP
instname_str Universidad Tecnológica del Perú
instacron_str UTP
institution UTP
reponame_str UTP-Institucional
collection UTP-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/48d0e46b-6b21-46df-ad62-ea376f14297a/download
https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/b36f8612-cd9c-45d1-90aa-f09811ed2ca6/download
https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/e3eb7a88-cc1e-4c4a-91ae-d779e0404130/download
https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/5ac34531-2db6-47aa-b231-0920541f19d0/download
bitstream.checksum.fl_str_mv 094416af7b8ecdbe435b83b38eb21fb0
2ee504e9a8c038ad029eaeda363cc946
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
fbc05979dbf1ec1421b8b901c4f67feb
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad Tecnológica del Perú
repository.mail.fl_str_mv repositorio@utp.edu.pe
_version_ 1868084997227806720
spelling Robalino Gómez, HernánArango Peña, Victor Enrique2019-07-04T20:40:28Z2019-07-04T20:40:28Z2019https://hdl.handle.net/20.500.12867/2004El presente trabajo de suficiencia profesional trata sobre el desarrollo e implementación de asistentes virtuales del Banco Interbank en las plataformas: Web y Facebook Messenger. Cuyo objetivo es mejorar la satisfacción de los clientes, atender las consultas que se realizan a través de otros medios de información e integrar la información de los clientes y de los procesos del banco. Para el desarrollo de este Informe se optó por dividirlo en 4 capítulos: En el capítulo 1 se muestran los objetivos planteados a raíz del problema, el alcance y restricciones del entregable final y los asistentes virtuales que se tuvieren como referencia para el desarrollo del proyecto. En el segundo capítulo se desarrolló el marco teórico y los conceptos de las herramientas utilizadas en el proyecto. En el tercer capítulo se muestra la arquitectura utilizada en el proyecto y las imágenes del entregable final En el cuarto capítulo se tienes los resultados presentados luego de la implementación de los asistentes virtuales.Trabajo de suficiencia profesionalCampus Lima Centroapplication/pdfspaUniversidad Tecnológica del PerúPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Universidad Tecnológica del PerúRepositorio Institucional - UTPreponame:UTP-Institucionalinstname:Universidad Tecnológica del Perúinstacron:UTPPlataforma virtualServicio al clientehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04Desarrollo e implementación de asistentes virtuales para la atención de clientes y soporte al call center del Banco Interbankinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDUIngeniero de SoftwareUniversidad Tecnológica del Perú. Facultad de IngenieríaTítulo ProfesionalIngeniería de SoftwarePregrado07221171https://orcid.org/0000-0001-7201-253548719119612236https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesionalTHUMBNAILVictor Arango_Trabajo de Suficiencia Profesional_Titulo Profesional_2019.pdf.jpgVictor Arango_Trabajo de Suficiencia Profesional_Titulo Profesional_2019.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg23046https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/48d0e46b-6b21-46df-ad62-ea376f14297a/download094416af7b8ecdbe435b83b38eb21fb0MD58ORIGINALVictor Arango_Trabajo de Suficiencia Profesional_Titulo Profesional_2019.pdfVictor Arango_Trabajo de Suficiencia Profesional_Titulo Profesional_2019.pdfapplication/pdf5560161https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/b36f8612-cd9c-45d1-90aa-f09811ed2ca6/download2ee504e9a8c038ad029eaeda363cc946MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/e3eb7a88-cc1e-4c4a-91ae-d779e0404130/download8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52TEXTVictor Arango_Trabajo de Suficiencia Profesional_Titulo Profesional_2019.pdf.txtVictor Arango_Trabajo de Suficiencia Profesional_Titulo Profesional_2019.pdf.txtExtracted texttext/plain81599https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/5ac34531-2db6-47aa-b231-0920541f19d0/downloadfbc05979dbf1ec1421b8b901c4f67febMD5720.500.12867/2004oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/20042025-11-30 16:02:30.069https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://repositorio.utp.edu.peRepositorio de la Universidad Tecnológica del Perúrepositorio@utp.edu.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
score 13.109653
Desarrollo e implementación de asistentes virtuales para la atención de clientes y soporte al call center del Banco Interbank
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares