Desarrollo e implementación de asistentes virtuales para la atención de clientes y soporte al call center del Banco Interbank

• Autor: Arango Peña, Victor Enrique
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/2004
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/2004
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Plataforma virtual; Servicio al cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

El presente trabajo de suficiencia profesional trata sobre el desarrollo e implementación de asistentes virtuales del Banco Interbank en las plataformas: Web y Facebook Messenger. Cuyo objetivo es mejorar la satisfacción de los clientes, atender las consultas que se realizan a través de otros medios de información e integrar la información de los clientes y de los procesos del banco. Para el desarrollo de este Informe se optó por dividirlo en 4 capítulos: En el capítulo 1 se muestran los objetivos planteados a raíz del problema, el alcance y restricciones del entregable final y los asistentes virtuales que se tuvieren como referencia para el desarrollo del proyecto. En el segundo capítulo se desarrolló el marco teórico y los conceptos de las herramientas utilizadas en el proyecto. En el tercer capítulo se muestra la arquitectura utilizada en el proyecto y las imágenes del entregable final En el cuarto capítulo se tienes los resultados presentados luego de la implementación de los asistentes virtuales.