La gestión del talento humano y la satisfacción del cliente en una empresa de yogurt helado, Lima 2022

Descripción del Articulo

El presente trabajo tuvo como objetivo determinar la percepción de la gestión del talento humano y la satisfacción del cliente en una empresa de yogurt helado, Lima 2022. Se aplicó un método de investigación de tipo descriptivo con dos variables. La población fue de 92 colaboradores y 265 usuarios d...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Oré Alfaro, Vannia Paola, Valle Guerovich, Sharon Isabel
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Tecnológica del Perú
Repositorio:UTP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/9036
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12867/9036
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gestión del talento humano
Satisfacción del cliente
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description El presente trabajo tuvo como objetivo determinar la percepción de la gestión del talento humano y la satisfacción del cliente en una empresa de yogurt helado, Lima 2022. Se aplicó un método de investigación de tipo descriptivo con dos variables. La población fue de 92 colaboradores y 265 usuarios de la empresa de yogurt helado y los instrumentos utilizados fueron dos encuestas debidamente validadas y confiables para la medición de las variables. Tras la utilización de los instrumentos se pudo concluir que la percepción de los colaboradores es alta y positiva, ya que más del 50% de los encuestados refieren estar de acuerdo con la gestión de la empresa. Asimismo, la percepción de la satisfacción del cliente es alta y positiva, ya que más del 50% de usuarios mencionó estar de acuerdo con la atención brindada.
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