Retroalimentación y desempeño laboral de los colaboradores de una empresa retail en la ciudad de Chiclayo para el año 2025

• Autores: Bardales Salazar, Karla Flor, Díaz Hoyos, Claudia Eliana
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/14578
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/14578
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Retroalimentación laboral; Desempeño laboral; Eficiencia operativa; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El abordaje metodológico adoptado tuvo como propósito analizar la Vínculo entre el feedback y rendimiento de los trabajadores de un retail en la ciudad de Chiclayo. El estudio partió del reconocimiento de que, en este sector, la interacción entre líderes y trabajadores constituye un eje esencial para el rendimiento organizacional y la sostenibilidad organizacional (Aguinis, 2019). Se adoptó un método basado en datos numéricos para examinar asociaciones entre constructos, en condiciones naturales de operación, se aplicó un cuestionario estructurado validado a una muestra censal de 65 colaboradores, utilizando una escala tipo Likert para medir percepciones sobre retroalimentación y desempeño. Los resultados evidenciaron que la retroalimentación ejerce una incidencia sustancial en la productividad de los colaboradores, confirmando que prácticas de comunicación claras, oportunas y orientadas a la mejora generan un aumento en la motivación y en la eficacia de las tareas asignadas. Asimismo, se identificó que la retroalimentación estructurada contribuye a la alineación de los objetivos individuales con las metas organizacionales, fortaleciendo la confianza y el compromiso de los equipos (Chiavenato, 2021). De igual modo, se observó que el liderazgo transformacional y el clima organizacional actúan como factores mediadores que potencian la contribución favorable del feedback a la mejora del desempeño profesional. En conclusión, el estudio aporta evidencia relevante para el contexto del sector retail peruano, caracterizado por alta rotación de personal y un entorno altamente competitivo. Los hallazgos permiten sugerir que la implementación de sistemas formales de retroalimentación no solo mejora la productividad, sino que también apoya la estabilidad del capital humano y el robustecimiento de la cultura empresarial. Con ello, se generan aportes prácticos para la formulación de lineamientos optimizados para la administración de personal, aplicables tanto en grandes cadenas como en MiPymes.