Comunicación interna para mejorar el desempeño laboral de los colaboradores del área de caja de Plaza Vea - Chiclayo, 2023

• Autores: Aguilar Arevalo, Yaquelin Karina, Sanchez Flores, Maria Angelica
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Señor de Sipan
• Repositorio: USS-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/14745
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12802/14745
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Comunicación interna; Desempeño laboral; Retroalimentación; Compromiso; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La indagación tuvo como propósito fundamental proponer la comunicación interna para mejorar el desempeño de los colaboradores del área de Caja de Plaza Vea, 2023. Metodológicamente, se orientó hacia el enfoque cuantitativo, adoptando un diseño no experimental, con una tipología descriptiva-propositiva. Para la muestra se utilizó el muestreo por conveniencia, lo que permitió acceder a todos los colaboradores para la realización de la indagación. Se utilizó un cuestionario estructurado y estandarizado, para recopilar información sobre el nivel de comunicación interna y desempeño de los subordinados del área indicada. Los hallazgos obtenidos revelaron un nivel medio de comunicación interna, señalando áreas específicas de mejora, como la falta de claridad en las instrucciones, la insuficiencia de retroalimentación, la desconexión entre el liderazgo y los empleados, y la carencia de un espacio adecuado para compartir sugerencias; asimismo, se reveló un nivel medio respecto al desempeño laboral, identificándose deficiencias, especialmente en la asignación de responsabilidades, donde no se consideraba el rendimiento y los méritos del personal; además, un nivel de compromiso insatisfactoriamente bajo, derivado de la carencia de claridad en la comunicación y la escasa promoción del crecimiento personal y desarrollo. En conclusión, la indagación destaca que la comunicación interna intermedia en el área de Caja de Plaza Vea impacta negativamente en el desempeño laboral de los colaboradores, el cual se propone medidas concretas para crear un entorno laboral más motivador y favorecer el rendimiento y desarrollo personal.