Marketing relacional y fidelización del cliente de Fame Café S.A.C., Ventanilla - 2024

• Autor: Monteza Vilchez, Mabel
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/11260
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/11260
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Marketing relacional; Fidelización del cliente; Lealtad del cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

En un mercado altamente saturado, las cafeterías enfrentan el reto de diferenciarse a través de la planificación de marketing relacional enfocadas a ofrecer experiencias personalizadas y de calidad. Estas tácticas son clave para fomentar la fidelización, aumentar la contención y difundir sugerencias de los usuarios. Además, los programas de lealtad y el uso eficaz de las redes sociales fortalecen las conexiones emocionales con los consumidores, elementos esenciales para mantenerse competitivas. El fin de este estudio fue determinar la relación entre el marketing relacional y la fidelización de los clientes de Fame Café S.A.C., Ventanilla - 2024. Investigación aplicada, de planteamiento cuantitativo, no experimental, descriptiva correlacional y transversal que empleó una muestra de 385 usuarios de la cafetería Fame Café SAC en Ventanilla durante el año 2024, los que fueron elegidos a través de un muestreo probabilístico aleatorio simple, el cual se aplicaron dos formularios. Concluyéndose que, el marketing relacional tiene una fuerte relación positiva con la fidelización de los clientes de Fame Café S.A.C. (ρ = 0,863), indicando que estrategias efectivas, como la particularidad del servicio, la conexión constante y la gestión de expectativas, son fundamentales para fortalecer la lealtad y mejorar la experiencia del usuario a largo plazo.