Impacto del Marketing relacional y fidelización en clientes de una empresa Distribuidora peruana

• Autores: Castre Lopez, Liz Janeth, Bardales Bardales, Marvi Roland
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Peruana Unión
• Repositorio: UPEU-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upeu.edu.pe:20.500.12840/6066
• Enlace del recurso: http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/6066
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Marketing relacional; Fidelización del cliente; Lealtad; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El marketing relacional ha impactado positivamente a las empresas, por ello el interés del desarrollo de esta investigación. Cuyo objetivo fue determinar la relación entre las variables de la empresa Direor. Este tuvo un enfoque cuantitativo y un rango de correlación descriptivo. La muestra incluyó 307 clientes. Para recolectar los datos, se usó la encuesta, con un instrumento de 37 preguntas con una escala de respuesta múltiple de Likert de cinco puntos. Los resultados muestran una relación entre las variables con un p-valor = 0,000 indica que existe relación significativa y el Rho Spearman = ,698** indica que la correlación es positiva moderada, y con respecto a las dimensiones confianza, compromiso, y satisfacción indican que existe correlación significativa (p-valor = .000) positiva y moderada (Rho = .520** / .575** / .681**) con la variable dependiente.