Relación de la gestión de la calidad bajo el enfoque del PMI y la gestión de quejas y reclamos en una empresa consultora en inteligencia de negocios sede Perú - 2020

Descripción del Articulo

La finalidad primordial de realizar la actual investigación es demostrar la relación entre la gestión de la calidad bajo el enfoque PMI y la gestión de quejas y reclamos de una empresa consultora en inteligencia de negocios Sede Perú -2020. La investigación tiene un diseño no experimental, un enfoqu...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Bartolo Cajusol, Sandra Meliza, Martínez Quesada, José Luis, Manzano Cáceres, Omar Elmer, Salgado Ordoñez, Jackeline Cristina, Tigrero Quimí, Katiuska Elizabeth
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Tecnológica del Perú
Repositorio:UTP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/4957
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12867/4957
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gestión de la calidad
Administración de proyectos
Reclamaciones
Gestión de incidentes
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
id UTPD_5c7a9e4d801ee2b4978b85be83be8dfa
oai_identifier_str oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/4957
network_acronym_str UTPD
network_name_str UTP-Institucional
repository_id_str 4782
dc.title.es_PE.fl_str_mv Relación de la gestión de la calidad bajo el enfoque del PMI y la gestión de quejas y reclamos en una empresa consultora en inteligencia de negocios sede Perú - 2020
title Relación de la gestión de la calidad bajo el enfoque del PMI y la gestión de quejas y reclamos en una empresa consultora en inteligencia de negocios sede Perú - 2020
spellingShingle Relación de la gestión de la calidad bajo el enfoque del PMI y la gestión de quejas y reclamos en una empresa consultora en inteligencia de negocios sede Perú - 2020
Bartolo Cajusol, Sandra Meliza
Gestión de la calidad
Administración de proyectos
Reclamaciones
Gestión de incidentes
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
title_short Relación de la gestión de la calidad bajo el enfoque del PMI y la gestión de quejas y reclamos en una empresa consultora en inteligencia de negocios sede Perú - 2020
title_full Relación de la gestión de la calidad bajo el enfoque del PMI y la gestión de quejas y reclamos en una empresa consultora en inteligencia de negocios sede Perú - 2020
title_fullStr Relación de la gestión de la calidad bajo el enfoque del PMI y la gestión de quejas y reclamos en una empresa consultora en inteligencia de negocios sede Perú - 2020
title_full_unstemmed Relación de la gestión de la calidad bajo el enfoque del PMI y la gestión de quejas y reclamos en una empresa consultora en inteligencia de negocios sede Perú - 2020
title_sort Relación de la gestión de la calidad bajo el enfoque del PMI y la gestión de quejas y reclamos en una empresa consultora en inteligencia de negocios sede Perú - 2020
author Bartolo Cajusol, Sandra Meliza
author_facet Bartolo Cajusol, Sandra Meliza
Martínez Quesada, José Luis
Manzano Cáceres, Omar Elmer
Salgado Ordoñez, Jackeline Cristina
Tigrero Quimí, Katiuska Elizabeth
author_role author
author2 Martínez Quesada, José Luis
Manzano Cáceres, Omar Elmer
Salgado Ordoñez, Jackeline Cristina
Tigrero Quimí, Katiuska Elizabeth
author2_role author
author
author
author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Onchi Miura, Daniel
dc.contributor.author.fl_str_mv Bartolo Cajusol, Sandra Meliza
Martínez Quesada, José Luis
Manzano Cáceres, Omar Elmer
Salgado Ordoñez, Jackeline Cristina
Tigrero Quimí, Katiuska Elizabeth
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Gestión de la calidad
Administración de proyectos
Reclamaciones
Gestión de incidentes
topic Gestión de la calidad
Administración de proyectos
Reclamaciones
Gestión de incidentes
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
description La finalidad primordial de realizar la actual investigación es demostrar la relación entre la gestión de la calidad bajo el enfoque PMI y la gestión de quejas y reclamos de una empresa consultora en inteligencia de negocios Sede Perú -2020. La investigación tiene un diseño no experimental, un enfoque cuantitativo y un alcance del tipo correlacional. La herramienta y técnica utilizada fue una encuesta el cual fue empleada a los 25 colaboradores de la entidad quienes consintieron la muestra de estudio. Entre los resultados de mayor relevancia es la relación significativa que existe entre la gestión de la calidad bajo el enfoque PMI y la gestión de quejas y reclamos de los clientes en una empresa consultora en inteligencia de negocios Sede Perú -2020 debido a que el coeficiente de correlación es de 0.802 representando una correlación muy alta y una significancia de 0.000. Finalmente, también se demuestra la relación significativa que existe entre la planificación, gestión y control de la calidad con la gestión de quejas y reclamos de la empresa, debido que el coeficiente de correlación es de 0.636, 0.757 y 0.872 respectivamente significando una correlación alta.
publishDate 2021
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2022-02-09T19:29:44Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2022-02-09T19:29:44Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2021
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.version.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12867/4957
url https://hdl.handle.net/20.500.12867/4957
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad Tecnológica del Perú
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional - UTP
Universidad Tecnológica del Perú
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UTP-Institucional
instname:Universidad Tecnológica del Perú
instacron:UTP
instname_str Universidad Tecnológica del Perú
instacron_str UTP
institution UTP
reponame_str UTP-Institucional
collection UTP-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv http://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/20.500.12867/4957/1/S.Bartolo_J.Martinez_O.Manzano_J.Salgado_K.Tigrero_Trabajo_de_Investigacion_Maestria_2021.pdf
http://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/20.500.12867/4957/2/license.txt
http://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/20.500.12867/4957/3/S.Bartolo_J.Martinez_O.Manzano_J.Salgado_K.Tigrero_Trabajo_de_Investigacion_Maestria_2021.pdf.txt
http://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/20.500.12867/4957/4/S.Bartolo_J.Martinez_O.Manzano_J.Salgado_K.Tigrero_Trabajo_de_Investigacion_Maestria_2021.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 1e9817cc947324c39634b3b8e014a764
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
9f8b0eee74e087b26375c81efd277ddf
7750100d40c6b1b34635f97429497394
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Institucional de la Universidad Tecnológica del Perú
repository.mail.fl_str_mv repositorio@utp.edu.pe
_version_ 1817984897209335808
spelling Onchi Miura, DanielBartolo Cajusol, Sandra MelizaMartínez Quesada, José LuisManzano Cáceres, Omar ElmerSalgado Ordoñez, Jackeline CristinaTigrero Quimí, Katiuska Elizabeth2022-02-09T19:29:44Z2022-02-09T19:29:44Z2021https://hdl.handle.net/20.500.12867/4957La finalidad primordial de realizar la actual investigación es demostrar la relación entre la gestión de la calidad bajo el enfoque PMI y la gestión de quejas y reclamos de una empresa consultora en inteligencia de negocios Sede Perú -2020. La investigación tiene un diseño no experimental, un enfoque cuantitativo y un alcance del tipo correlacional. La herramienta y técnica utilizada fue una encuesta el cual fue empleada a los 25 colaboradores de la entidad quienes consintieron la muestra de estudio. Entre los resultados de mayor relevancia es la relación significativa que existe entre la gestión de la calidad bajo el enfoque PMI y la gestión de quejas y reclamos de los clientes en una empresa consultora en inteligencia de negocios Sede Perú -2020 debido a que el coeficiente de correlación es de 0.802 representando una correlación muy alta y una significancia de 0.000. Finalmente, también se demuestra la relación significativa que existe entre la planificación, gestión y control de la calidad con la gestión de quejas y reclamos de la empresa, debido que el coeficiente de correlación es de 0.636, 0.757 y 0.872 respectivamente significando una correlación alta.The primary finality of the current research is to determine the relationship between quality management under the PMI approach and the management of complaints and claims of a business intelligence consulting company. Peru Headquarters, 2020. The researchhas a nonexperimental design, a quantitative approach and a correlational scope. The tool and technique used was a survey which was used among the 25 employees of the entity who consented to the study sample. Among the most relevant results is the significant relationship that exists between quality management under the PMI approach and the management of customer complaints and claims in a business intelligence consulting company Headquarters Peru -2020 due to the fact that the coefficient of correlation is 0.802 representing a very high correlation and a significance of 0.000. Finally, the significant relationship that exists between planning, management and quality control with the management of complaints and claims of the company is also demonstrated, because the correlation coefficient is 0.636, 0.757 and 0.872 respectively, meaning a high correlation.Escuela de Postgradoapplication/pdfspaUniversidad Tecnológica del PerúPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Repositorio Institucional - UTPUniversidad Tecnológica del Perúreponame:UTP-Institucionalinstname:Universidad Tecnológica del Perúinstacron:UTPGestión de la calidadAdministración de proyectosReclamacionesGestión de incidenteshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Relación de la gestión de la calidad bajo el enfoque del PMI y la gestión de quejas y reclamos en una empresa consultora en inteligencia de negocios sede Perú - 2020info:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDUMaestro en Project ManagementUniversidad Tecnológica del Perú. Escuela de PostgradoMaestría en Project Management7143579640206220404746170110907801774220419867http://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttp://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacionORIGINALS.Bartolo_J.Martinez_O.Manzano_J.Salgado_K.Tigrero_Trabajo_de_Investigacion_Maestria_2021.pdfS.Bartolo_J.Martinez_O.Manzano_J.Salgado_K.Tigrero_Trabajo_de_Investigacion_Maestria_2021.pdfapplication/pdf7798388http://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/20.500.12867/4957/1/S.Bartolo_J.Martinez_O.Manzano_J.Salgado_K.Tigrero_Trabajo_de_Investigacion_Maestria_2021.pdf1e9817cc947324c39634b3b8e014a764MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748http://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/20.500.12867/4957/2/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52TEXTS.Bartolo_J.Martinez_O.Manzano_J.Salgado_K.Tigrero_Trabajo_de_Investigacion_Maestria_2021.pdf.txtS.Bartolo_J.Martinez_O.Manzano_J.Salgado_K.Tigrero_Trabajo_de_Investigacion_Maestria_2021.pdf.txtExtracted texttext/plain183007http://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/20.500.12867/4957/3/S.Bartolo_J.Martinez_O.Manzano_J.Salgado_K.Tigrero_Trabajo_de_Investigacion_Maestria_2021.pdf.txt9f8b0eee74e087b26375c81efd277ddfMD53THUMBNAILS.Bartolo_J.Martinez_O.Manzano_J.Salgado_K.Tigrero_Trabajo_de_Investigacion_Maestria_2021.pdf.jpgS.Bartolo_J.Martinez_O.Manzano_J.Salgado_K.Tigrero_Trabajo_de_Investigacion_Maestria_2021.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg11258http://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/20.500.12867/4957/4/S.Bartolo_J.Martinez_O.Manzano_J.Salgado_K.Tigrero_Trabajo_de_Investigacion_Maestria_2021.pdf.jpg7750100d40c6b1b34635f97429497394MD5420.500.12867/4957oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/49572022-02-09 17:02:22.019Repositorio Institucional de la Universidad Tecnológica del Perúrepositorio@utp.edu.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
score 13.988367
Relación de la gestión de la calidad bajo el enfoque del PMI y la gestión de quejas y reclamos en una empresa consultora en inteligencia de negocios sede Perú - 2020
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares