Relación de la gestión de la calidad bajo el enfoque del PMI y la gestión de quejas y reclamos en una empresa consultora en inteligencia de negocios sede Perú - 2020

• Autores: Bartolo Cajusol, Sandra Meliza, Martínez Quesada, José Luis, Manzano Cáceres, Omar Elmer, Salgado Ordoñez, Jackeline Cristina, Tigrero Quimí, Katiuska Elizabeth
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/4957
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/4957
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión de la calidad; Administración de proyectos; Reclamaciones; Gestión de incidentes; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La finalidad primordial de realizar la actual investigación es demostrar la relación entre la gestión de la calidad bajo el enfoque PMI y la gestión de quejas y reclamos de una empresa consultora en inteligencia de negocios Sede Perú -2020. La investigación tiene un diseño no experimental, un enfoque cuantitativo y un alcance del tipo correlacional. La herramienta y técnica utilizada fue una encuesta el cual fue empleada a los 25 colaboradores de la entidad quienes consintieron la muestra de estudio. Entre los resultados de mayor relevancia es la relación significativa que existe entre la gestión de la calidad bajo el enfoque PMI y la gestión de quejas y reclamos de los clientes en una empresa consultora en inteligencia de negocios Sede Perú -2020 debido a que el coeficiente de correlación es de 0.802 representando una correlación muy alta y una significancia de 0.000. Finalmente, también se demuestra la relación significativa que existe entre la planificación, gestión y control de la calidad con la gestión de quejas y reclamos de la empresa, debido que el coeficiente de correlación es de 0.636, 0.757 y 0.872 respectivamente significando una correlación alta.