Gestión de operaciones y la satisfacción de los usuarios de la empresa de transportes Emptonsa en el 2022

• Autor: Montero Sahuaraura, César Omar
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/5900
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/5900
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción del cliente; Gestión operativa; Servicios de transporte; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación se basó en conocer la relación de la gestión de operaciones con la satisfacción del usuario en una empresa de Lima Norte en el año 2022. La teoría que sustenta esta investigación, se fundamenta que “la Gestión Operativa es la realización de un directivo hacia el interior de la empresa para que así se pueda incrementar la capacidad de conseguir las aspiraciones de la organización” (Diaz, 2009, p. 54); por otro lado, Luperdiga y Rodríguez (2016) establecen que: “la satisfacción del usuario es clave ya que va a permitir conocer cómo se viene desempeñando la empresa y así poder determinar parámetros para la mejora continua” (p. 32); asimismo, Carmona y Leal (1998) indican que la satisfacción del usuario se basa en el trato, el nivel de precio, la eficiencia del servicio. Para esta investigación se estableció una encuesta tipo Likert a los usuarios de Lima Norte, con una población de 1’299,564 personas y una muestra de 400 personas; asimismo, la investigación tiene un diseño correlacional no experimental. Con el propósito de obtener información más concisa se sustentó los indicadores y las dimensiones, tras la recolección de datos, dio como resultado que existe relación positiva directa y moderada entre la gestión de operaciones de la empresa y la satisfacción de los usuarios. Se concluyó que los usuarios no se encuentran totalmente satisfechos con el servicio que brinda la empresa, el trato al cliente, con el aforo y con la seguridad dentro de las unidades.