Esta investigación se centrara en determinar la influencia de la gestión de operaciones de transporte público urbano con la satisfacción del usuario en una empresa de Lima Norte. Mediante esta investigación se desea conocer la percepción de los usuarios del transporte publico y contrastarlo con la gestión operativa que maneja la empresa, para lo cual se plantearon 3 objetivos específicos y se hizo un cruce de variables demostrando la correlación que existe en ambas. Para el trabajo de investigación se formulo una encuesta a los usuarios del la ruta abarcada en Lima Norte, cuya población es de 300 personas por día y la muestra calculada dio como resultado 168 personas, con el fin que la información obtenida sea mas exacta, además se sustento con base teóricas las dimensiones e indicadores de cada variable.

La investigación se basó en conocer la relación de la gestión de operaciones con la satisfacción del usuario en una empresa de Lima Norte en el año 2022. La teoría que sustenta esta investigación, se fundamenta que “la Gestión Operativa es la realización de un directivo hacia el interior de la empresa para que así se pueda incrementar la capacidad de conseguir las aspiraciones de la organización” (Diaz, 2009, p. 54); por otro lado, Luperdiga y Rodríguez (2016) establecen que: “la satisfacción del usuario es clave ya que va a permitir conocer cómo se viene desempeñando la empresa y así poder determinar parámetros para la mejora continua” (p. 32); asimismo, Carmona y Leal (1998) indican que la satisfacción del usuario se basa en el trato, el nivel de precio, la eficiencia del servicio. Para esta investigación se estableció una encuesta tipo Likert a los usuario...