Propuesta de aplicación móvil para el minimarket Porton y su efecto en la satisfacción del cliente

• Autor: Arbulu Peralta, Michelangelo
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/5510
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/5510
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Aplicación móvil; Comercio electrónico; Satisfacción del cliente; Calidad en el servicio; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

En la investigación titulada “propuesta de aplicación móvil para el minimarket Porton y su efecto en la satisfacción del cliente", la intención fundamental es detallar de que forma la propuesta de una aplicación móvil en un minimarket trae como efecto la satisfacción del cliente. La metodología utilizada fue de nivel descriptivo -explicativo, por el motivo que se describe las peculiaridades de la investigación. Este estudio fue abordado en el departamento de Lambayeque, situado en la ciudad y en el distrito de Chiclayo con una cantidad de 552,508 habitantes. La técnica empleada fue la entrevista y encuesta por el motivo de que los habitantes brindaron información relevante de acuerdo a sus conductas, opiniones y deseos de acuerdo a esta herramienta que fue de gran aporte para este estudio. En los resultados se pudo observar que las perspectivas de las personas son diferentes, pero que se relacionan entre sí, reafirmando que la aplicación móvil es una herramienta que puede servir para varios rubros y que aportaría información muy importante para organizaciones, ya que estas hicieron todo lo posible para mantener a sus consumidores contentos. Se llegó al resultado que la aplicación es un instrumento que va a colaborar a satisfacción de los compradores de un establecimiento, utilizando el sistema android.