Desarrollo de un sistema de base de conocimientos del área de soporte técnico aplicable a entidades educativas.

Descripción del Articulo

La carencia de un Sistema de Gestión de Incidencias en el Área de Soporte Técnico en toda entidad universitaria, nos hace ver lo importante que es brindar una mejor calidad de servicio a los usuarios internos y externos. Teniendo este sistema implementado permitirá la reutilización de la información...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Donayre Escajadillo, Julia Johanna De Jesús
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2011
Institución:Universidad Científica del Sur
Repositorio:UCSUR-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.cientifica.edu.pe:20.500.12805/300
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Materia:Soporte tecnico
Sistema de Gestión de Incidencias
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description La carencia de un Sistema de Gestión de Incidencias en el Área de Soporte Técnico en toda entidad universitaria, nos hace ver lo importante que es brindar una mejor calidad de servicio a los usuarios internos y externos. Teniendo este sistema implementado permitirá la reutilización de la información almacenada en el área y su incorporación en los procesos funcionales y operacionales integrando la información existente y permitiendo la durabilidad de la información y el conocimiento. Al tener registrados estas incidencias, podremos saber si la incidencia ya fue resuelta o si aún sigue en espera, y poder encontrar la solución sin demoras. Al no tener un Sistema implementando no se puede mejorar los tiempos de respuesta de atención al usuario, generar informes para la toma de decisiones, optimizar el trabajo en equipo, la insatisfacción de los usuarios, desorden de los niveles de prioridad de la incidencia, falta de seguimiento de solución de la incidencia, falta de informe del estado en que se encuentra la incidencia, no hay cierre de la incidencia, falta de información real, y no se reutiliza todo el conocimiento empleado en resolver incidencias pasadas. A lo largo de la investigación, se apreciará el problema que presenta el no tener este Sistema implementado y también se verá la solución ante esta situación.
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Al no tener un Sistema implementando no se puede mejorar los tiempos de respuesta de atención al usuario, generar informes para la toma de decisiones, optimizar el trabajo en equipo, la insatisfacción de los usuarios, desorden de los niveles de prioridad de la incidencia, falta de seguimiento de solución de la incidencia, falta de informe del estado en que se encuentra la incidencia, no hay cierre de la incidencia, falta de información real, y no se reutiliza todo el conocimiento empleado en resolver incidencias pasadas. A lo largo de la investigación, se apreciará el problema que presenta el no tener este Sistema implementado y también se verá la solución ante esta situación.Trabajo de Suficiencia Profesionalapplication/pdfspaUniversidad Científica del Surinfo:eu-repo/semantics/datasetSUNEDUinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Universidad Científica del SurRepositorio Institucional - UCSURreponame:UCSUR-Institucionalinstname:Universidad Científica del Surinstacron:UCSURSoporte tecnicoSistema de Gestión de IncidenciasDesarrollo de un sistema de base de conocimientos del área de soporte técnico aplicable a entidades educativas.info:eu-repo/semantics/bachelorThesisTesis de LicenciaturaIngeniería de Sistemas EmpresarialesUniversidad Científica del Sur. 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