Implantación de los procesos de gestión de incidentes y gestión de problemas según itil v.3.0 en el área de tecnología de infomación de la Gerencia Regional de Transportes y Comunicaciones

Descripción del Articulo

En el entorno de los procesos de gestión de incidentes y problemas de la gerencia regional de transportes y comunicaciones, se ha propuesto la implantación del marco metodológico ITIL y la utilización de un aplicativo Help desk, lo cual me permitirá identificar, evaluar, controlar y monitorear todas...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: García Alarcón, Abraham Bernardo
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2016
Institución:Universidad Señor de Sipan
Repositorio:USS-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/346
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12802/346
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gestión de incidentes
Gestión de problemas
Atención de Tickets
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
id USSS_213f2f8f6f555bab07f1131cf7b74f2c
oai_identifier_str oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/346
network_acronym_str USSS
network_name_str USS-Institucional
repository_id_str 4829
spelling Vidaurre Flores, Miguel ÁngelGarcía Alarcón, Abraham Bernardo2017-01-11T20:30:17Z2017-01-11T20:30:17Z2016https://hdl.handle.net/20.500.12802/346En el entorno de los procesos de gestión de incidentes y problemas de la gerencia regional de transportes y comunicaciones, se ha propuesto la implantación del marco metodológico ITIL y la utilización de un aplicativo Help desk, lo cual me permitirá identificar, evaluar, controlar y monitorear todas las incidencias y problemas que se den, para aplicar las posibles soluciones inmediatamente. El servicio de soporte técnico que parte del área TI a las demás áreas tendrá como objetivo fundamental mejorar la atención que involucra el tiempo de respuesta con lo que se va a solucionar el incidente o problema; brindar un servicio de calidad, que consiste en que el incidente o problema tenga un rango de tiempo límite en solucionarse. Los incidentes y problemas presentados en la gerencia de transportes y comunicaciones son: Fallos en la impresora, Fallos en el sistema, Fallos en el acceso a internet y cambio de cualquier dispositivo de hardware. Dicho proceso de gestión me permitirá lograr resultados de un nivel óptimo a través del análisis pre test y post test de manera eficaz para la gerencia de transportes y comunicaciones. Dicho proceso de gestión me permitirá lograr resultados de un nivel óptimo a través del análisis pre test y post test de manera eficaz para la gerencia de transportes y comunicaciones.Tesisapplication/pdfspaUniversidad Señor de SipánPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Institucional - USSUniversidad Señor de Sipánreponame:USS-Institucionalinstname:Universidad Señor de Sipaninstacron:USSGestión de incidentesGestión de problemasAtención de Ticketshttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04Implantación de los procesos de gestión de incidentes y gestión de problemas según itil v.3.0 en el área de tecnología de infomación de la Gerencia Regional de Transportes y Comunicacionesinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUTítulo profesionalUniversidad Señor de Sipán. Facultad de Ingeniería, Arquitectura y UrbanismoIngeniero de SistemasIngeniería de Sistemas612076http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisTHUMBNAILTESIS 10-08-2016(ABRAHAM BERNARDO GARCIA ALARCON).pdf.jpgTESIS 10-08-2016(ABRAHAM BERNARDO GARCIA ALARCON).pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6760http://repositorio.uss.edu.pe//bitstream/20.500.12802/346/11/TESIS%2010-08-2016%28ABRAHAM%20BERNARDO%20GARCIA%20ALARCON%29.pdf.jpg7eed5233abfb34d11d3f67b0f215d15dMD511TEXTTESIS 10-08-2016(ABRAHAM BERNARDO GARCIA ALARCON).pdf.txtTESIS 10-08-2016(ABRAHAM BERNARDO GARCIA ALARCON).pdf.txtExtracted texttext/plain293455http://repositorio.uss.edu.pe//bitstream/20.500.12802/346/10/TESIS%2010-08-2016%28ABRAHAM%20BERNARDO%20GARCIA%20ALARCON%29.pdf.txtee3b73d5084e32559bdb7da4d3d7ddd6MD510ORIGINALTESIS 10-08-2016(ABRAHAM BERNARDO GARCIA ALARCON).pdfTESIS 10-08-2016(ABRAHAM BERNARDO GARCIA ALARCON).pdfapplication/pdf5966558http://repositorio.uss.edu.pe//bitstream/20.500.12802/346/1/TESIS%2010-08-2016%28ABRAHAM%20BERNARDO%20GARCIA%20ALARCON%29.pdf50ee6b9023a6cd8e34dcb9c9436bb033MD51CC-LICENSElicense_urllicense_urltext/plain; charset=utf-849http://repositorio.uss.edu.pe//bitstream/20.500.12802/346/2/license_url4afdbb8c545fd630ea7db775da747b2fMD52license_textlicense_texttext/html; charset=utf-80http://repositorio.uss.edu.pe//bitstream/20.500.12802/346/3/license_textd41d8cd98f00b204e9800998ecf8427eMD53license_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-80http://repositorio.uss.edu.pe//bitstream/20.500.12802/346/4/license_rdfd41d8cd98f00b204e9800998ecf8427eMD5420.500.12802/346oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/3462021-04-23 02:18:33.609Repositorio Institucional de la Universidad Señor de Sipánrepositorio@uss.edu.pe
dc.title.es_ES.fl_str_mv Implantación de los procesos de gestión de incidentes y gestión de problemas según itil v.3.0 en el área de tecnología de infomación de la Gerencia Regional de Transportes y Comunicaciones
title Implantación de los procesos de gestión de incidentes y gestión de problemas según itil v.3.0 en el área de tecnología de infomación de la Gerencia Regional de Transportes y Comunicaciones
spellingShingle Implantación de los procesos de gestión de incidentes y gestión de problemas según itil v.3.0 en el área de tecnología de infomación de la Gerencia Regional de Transportes y Comunicaciones
García Alarcón, Abraham Bernardo
Gestión de incidentes
Gestión de problemas
Atención de Tickets
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
title_short Implantación de los procesos de gestión de incidentes y gestión de problemas según itil v.3.0 en el área de tecnología de infomación de la Gerencia Regional de Transportes y Comunicaciones
title_full Implantación de los procesos de gestión de incidentes y gestión de problemas según itil v.3.0 en el área de tecnología de infomación de la Gerencia Regional de Transportes y Comunicaciones
title_fullStr Implantación de los procesos de gestión de incidentes y gestión de problemas según itil v.3.0 en el área de tecnología de infomación de la Gerencia Regional de Transportes y Comunicaciones
title_full_unstemmed Implantación de los procesos de gestión de incidentes y gestión de problemas según itil v.3.0 en el área de tecnología de infomación de la Gerencia Regional de Transportes y Comunicaciones
title_sort Implantación de los procesos de gestión de incidentes y gestión de problemas según itil v.3.0 en el área de tecnología de infomación de la Gerencia Regional de Transportes y Comunicaciones
author García Alarcón, Abraham Bernardo
author_facet García Alarcón, Abraham Bernardo
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Vidaurre Flores, Miguel Ángel
dc.contributor.author.fl_str_mv García Alarcón, Abraham Bernardo
dc.subject.es_ES.fl_str_mv Gestión de incidentes
Gestión de problemas
Atención de Tickets
topic Gestión de incidentes
Gestión de problemas
Atención de Tickets
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
description En el entorno de los procesos de gestión de incidentes y problemas de la gerencia regional de transportes y comunicaciones, se ha propuesto la implantación del marco metodológico ITIL y la utilización de un aplicativo Help desk, lo cual me permitirá identificar, evaluar, controlar y monitorear todas las incidencias y problemas que se den, para aplicar las posibles soluciones inmediatamente. El servicio de soporte técnico que parte del área TI a las demás áreas tendrá como objetivo fundamental mejorar la atención que involucra el tiempo de respuesta con lo que se va a solucionar el incidente o problema; brindar un servicio de calidad, que consiste en que el incidente o problema tenga un rango de tiempo límite en solucionarse. Los incidentes y problemas presentados en la gerencia de transportes y comunicaciones son: Fallos en la impresora, Fallos en el sistema, Fallos en el acceso a internet y cambio de cualquier dispositivo de hardware. Dicho proceso de gestión me permitirá lograr resultados de un nivel óptimo a través del análisis pre test y post test de manera eficaz para la gerencia de transportes y comunicaciones. Dicho proceso de gestión me permitirá lograr resultados de un nivel óptimo a través del análisis pre test y post test de manera eficaz para la gerencia de transportes y comunicaciones.
publishDate 2016
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2017-01-11T20:30:17Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2017-01-11T20:30:17Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2016
dc.type.es_ES.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12802/346
url https://hdl.handle.net/20.500.12802/346
dc.language.iso.es_ES.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_ES.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_ES.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_ES.fl_str_mv Universidad Señor de Sipán
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_ES.fl_str_mv Repositorio Institucional - USS
Universidad Señor de Sipán
dc.source.none.fl_str_mv reponame:USS-Institucional
instname:Universidad Señor de Sipan
instacron:USS
instname_str Universidad Señor de Sipan
instacron_str USS
institution USS
reponame_str USS-Institucional
collection USS-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv http://repositorio.uss.edu.pe//bitstream/20.500.12802/346/11/TESIS%2010-08-2016%28ABRAHAM%20BERNARDO%20GARCIA%20ALARCON%29.pdf.jpg
http://repositorio.uss.edu.pe//bitstream/20.500.12802/346/10/TESIS%2010-08-2016%28ABRAHAM%20BERNARDO%20GARCIA%20ALARCON%29.pdf.txt
http://repositorio.uss.edu.pe//bitstream/20.500.12802/346/1/TESIS%2010-08-2016%28ABRAHAM%20BERNARDO%20GARCIA%20ALARCON%29.pdf
http://repositorio.uss.edu.pe//bitstream/20.500.12802/346/2/license_url
http://repositorio.uss.edu.pe//bitstream/20.500.12802/346/3/license_text
http://repositorio.uss.edu.pe//bitstream/20.500.12802/346/4/license_rdf
bitstream.checksum.fl_str_mv 7eed5233abfb34d11d3f67b0f215d15d
ee3b73d5084e32559bdb7da4d3d7ddd6
50ee6b9023a6cd8e34dcb9c9436bb033
4afdbb8c545fd630ea7db775da747b2f
d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e
d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Institucional de la Universidad Señor de Sipán
repository.mail.fl_str_mv repositorio@uss.edu.pe
_version_ 1772955119341535232
score 13.958958
Implantación de los procesos de gestión de incidentes y gestión de problemas según itil v.3.0 en el área de tecnología de infomación de la Gerencia Regional de Transportes y Comunicaciones
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares