Implantación de los procesos de gestión de incidentes y gestión de problemas según itil v.3.0 en el área de tecnología de infomación de la Gerencia Regional de Transportes y Comunicaciones

• Autor: García Alarcón, Abraham Bernardo
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2016
• Institución: Universidad Señor de Sipan
• Repositorio: USS-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/346
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12802/346
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión de incidentes; Gestión de problemas; Atención de Tickets; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

En el entorno de los procesos de gestión de incidentes y problemas de la gerencia regional de transportes y comunicaciones, se ha propuesto la implantación del marco metodológico ITIL y la utilización de un aplicativo Help desk, lo cual me permitirá identificar, evaluar, controlar y monitorear todas las incidencias y problemas que se den, para aplicar las posibles soluciones inmediatamente. El servicio de soporte técnico que parte del área TI a las demás áreas tendrá como objetivo fundamental mejorar la atención que involucra el tiempo de respuesta con lo que se va a solucionar el incidente o problema; brindar un servicio de calidad, que consiste en que el incidente o problema tenga un rango de tiempo límite en solucionarse. Los incidentes y problemas presentados en la gerencia de transportes y comunicaciones son: Fallos en la impresora, Fallos en el sistema, Fallos en el acceso a internet y cambio de cualquier dispositivo de hardware. Dicho proceso de gestión me permitirá lograr resultados de un nivel óptimo a través del análisis pre test y post test de manera eficaz para la gerencia de transportes y comunicaciones. Dicho proceso de gestión me permitirá lograr resultados de un nivel óptimo a través del análisis pre test y post test de manera eficaz para la gerencia de transportes y comunicaciones.