Gestión de calidad en la empresa soluciones médicas del norte 2024

• Autor: Vergara Cubas, Kasandra Lucero
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Señor de Sipan
• Repositorio: USS-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/15949
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12802/15949
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión de calidad; Calidad; Planificación; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

En la presente investigación, que tuvo como objetivo general determinar el nivel de gestión de calidad en la empresa Soluciones Médicas del Norte de Chiclayo, se aplicó una metodología de enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental y de tipo descriptivo. La técnica empleada fue la encuesta y la herramienta, un cuestionario aplicado a 26 colaboradores. Los resultados mostraron que el nivel de gestión de calidad se ubicaba mayoritariamente en un nivel medio con un 50%, seguido de un 27% en nivel alto y un 23% en nivel bajo, lo que evidenció una base aceptable, aunque con procesos internos que requerían fortalecimiento. En relación con el primer objetivo específico, se confirmó una tendencia intermedia en la gestión de calidad, indicando avances parciales en la mejora continua. Respecto al control de calidad, el 51% de los encuestados lo consideró bajo, el 23% medio y el 26% alto, revelando deficiencias en la supervisión y seguimiento. Finalmente, en la dimensión de mejora de la calidad, el 55% indicó un nivel medio, el 24% alto y el 21% bajo. En conclusión, la gestión de calidad se desarrolló de manera aceptable, aunque fue necesario fortalecer la planificación, el control interno y la capacitación del personal para lograr un servicio más eficiente y centrado en el usuario.