Incidencia del uso de plataformas digitales en la fidelización de los clientes de empresas del rubro de gastronomía en Lima, Perú

Descripción del Articulo

En marco del Convenio Específico de Servicios Educativos con la Universidad Autónoma de Nuevo León – México
Detalles Bibliográficos
Autor: Guanilo Pareja, Carla Giuliana
Formato: tesis doctoral
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad de San Martín de Porres
Repositorio:USMP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/17813
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Fidelización
Plataforma digital
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spelling Barragán Codina, José NicolásGuanilo Pareja, Carla Giuliana2025-06-26T19:58:53Z2025-06-26T19:58:53Z2025https://hdl.handle.net/20.500.12727/17813En marco del Convenio Específico de Servicios Educativos con la Universidad Autónoma de Nuevo León – MéxicoLa investigación fue desarrollada persiguiendo el objetivo de “determinar la incidencia del uso de plataformas digitales en la fidelización de los clientes de empresas del rubro de gastronomía en Lima, Perú”. La investigación se encuadró en el método científico, con enfoque cuantitativo, nivel explicativo, diseño no experimental, de tipo fundamental; fueron objeto de la investigación 3,413 millenials (26 a 41 años de edad) clientes, representados por una muestra de 345 quienes por propia voluntad y de manera aleatoria accedieron a responder las 31 preguntas de una encuesta organizada en dos secciones: perfil del encuestado y variables; así, los resultados de la encuesta ofrecieron valores elevados de aceptación para los factores críticos del uso de plataformas digitales y de igual forma fueron los resultados para fidelización de cliente. De otro lado, el análisis inferencial, que midió la correlación de las variables independientes con la variable dependiente evidenció valores positivos; con esta información se realizó el análisis de regresión generándose un modelo de regresión lineal múltiple, el cual dejó como conclusión que cuatro de las cinco dimensiones de la variable factores del uso de las plataformas digitales influenciaban sobre la fidelización (la interactividad, la ubicuidad, la usabilidad y la funcionalidad), en cambio la dimensión estandarización no incidió en la fidelización del cliente, habiendo logrado con ello los objetivos planteados en la tesis.application/pdf176 p.spaUniversidad de San Martín de PorresUniversidad Autónoma de Nuevo LeónPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Académico USMPUniversidad San Martín de Porres - USMPreponame:USMP-Institucionalinstname:Universidad de San Martín de Porresinstacron:USMPFidelizaciónPlataforma digitalSector gastronómicohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Incidencia del uso de plataformas digitales en la fidelización de los clientes de empresas del rubro de gastronomía en Lima, Perúinfo:eu-repo/semantics/doctoralThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDUDoctor en AdministraciónUniversidad de San Martín de Porres. Facultad de Ciencias Administrativas y Recursos Humanos. Unidad de PosgradoAdministraciónhttps://orcid.org/0009-0009-3552-721X47133978413018Barragán Codina, José NicolásGuerra Rodríguez, PabloVillapando Cadena, PaulaTerán Cázarez, María MayelaBlanco Jiménez, Mónicahttps://purl.org/pe-repo/renati/level#doctorhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALguanilo_pcg.pdfguanilo_pcg.pdfTrabajoapplication/pdf2826427https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/17813/1/guanilo_pcg.pdfe877833537d44960ccafa5e836f2a9bcMD51f_guanilo_pcg.pdff_guanilo_pcg.pdfAutorizaciónapplication/pdf264483https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/17813/2/f_guanilo_pcg.pdf2dccf195e58750d6d46ad6a00498a75fMD52r_guanilo_pcg.pdfr_guanilo_pcg.pdfSimilitudapplication/pdf23239274https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/17813/3/r_guanilo_pcg.pdff59ef614a6caff6cce55ef2b3d0f64a1MD53a_guanilo_pcg.pdfa_guanilo_pcg.pdfActaapplication/pdf760604https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/17813/4/a_guanilo_pcg.pdf2a450ed218831866bd14b96f55c90ddeMD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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