Influencia de la carta de servicios en la gestión de servicios administrativos de la Municipalidad de Rímac en el año 2017
Descripción del Articulo
Tesis física, ubicada en Biblioteca Central. (M 352.005 P2274 2018)
Autor: | |
---|---|
Formato: | tesis de maestría |
Fecha de Publicación: | 2018 |
Institución: | Universidad de San Martín de Porres |
Repositorio: | USMP-Institucional |
Lenguaje: | español |
OAI Identifier: | oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/3539 |
Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12727/3539 |
Nivel de acceso: | acceso abierto |
Materia: | Servicios municipales Administración pública Aseguramiento de la calidad Funcionarios públicos - Pensiones 350 - Administración pública https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 |
id |
USMP_223c862c0d25e7c949d06958d2f8f45a |
---|---|
oai_identifier_str |
oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/3539 |
network_acronym_str |
USMP |
network_name_str |
USMP-Institucional |
repository_id_str |
2089 |
spelling |
Figueroa Sánchez, Armando EdgardoParedes Ramos, Pablo ArmandoParedes Ramos, Pablo Armando2018-06-11T12:12:32Z2018-06-11T12:12:32Z2018https://hdl.handle.net/20.500.12727/3539Tesis física, ubicada en Biblioteca Central. (M 352.005 P2274 2018)La presente investigación se desarrolló con el objetivo de determinar de qué manera la aplicación de la Carta de Servicios influye en la gestión de servicios administrativos de la Gerencia de Rentas de la Municipalidad de Rímac en el año 2017, el diseño de investigación es de tipo experimental. Con una muestra de 108 usuarios de los servicios administrativos de la Gerencia de Rentas de la Municipalidad de Rímac; se aplicó un cuestionario antes de la aplicación de carta de servicios y otra muestra después, de 81 usuarios, para medir los resultados que tuvo la aplicación de la carta de servicios, en la Gerencia de Rentas de la Municipalidad de Rímac. Se utilizó un diseño de tipo experimental, con el fin de describir y analizar de qué modo impactó la carta de servicios en la calidad de atención, transparencia administrativa, y satisfacción del beneficiario pensionista. En general, se puede decir que, después de la aplicación de la carta de servicio, se obtuvo una mejora significativa, en la gestión de servicios administrativos, habiéndose disminuido los días hábiles de atención, mejora en el conocimiento del procedimiento de las solicitudes de pensionista, mejora en la satisfacción del pensionista por el plazo legal, y mejora en la satisfacción del pensionista por el procedimiento de otorgamiento de beneficios.Sede Central115 p.spaUniversidad de San Martín de PorresPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Repositorio Académico USMPUniversidad de San Martín de Porres - USMPreponame:USMP-Institucionalinstname:Universidad de San Martín de Porresinstacron:USMPServicios municipalesAdministración públicaAseguramiento de la calidadFuncionarios públicos - Pensiones350 - Administración públicahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Influencia de la carta de servicios en la gestión de servicios administrativos de la Municipalidad de Rímac en el año 2017info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMagíster en Gobierno y Gestión PúblicaUniversidad de San Martín de Porres. Instituto de Gobierno y de Gestión PúblicaGobierno y Gestión Públicahttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacionLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8255https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/3539/2/license.txt19c802c5bfcf4b4a5d4125de9910c135MD5220.500.12727/3539oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/35392025-08-25 10:47:51.754REPOSITORIO ACADEMICO USMPrepositorio@usmp.peTG9zIHVzb3MgY29tZXJjaWFsZXMgeSBsYSBlbGFib3JhY2nDs24gZGUgb2JyYXMgZGVyaXZhZGFzIHBvciBwYXJ0ZQpkZSB0ZXJjZXJvcyBkZXBlbmRlcsOhbiBkZSBsYXMgbGljZW5jaWFzIENyZWF0aXZlIENvbW1vbnMgb3RvcmdhZGFzCmluZGl2aWR1YWxtZW50ZSBwb3IgZWwgdGl0dWxhciBkZSBsYSBvYnJhIGFsIGF1dG9yaXphciBsYQpwdWJsaWNhY2nDs24gZGUgc3VzIG9icmFzIGVuIGVsIFJFUE9TSVRPUklPIEFDQUTDiU1JQ08gVVNNUC4K |
dc.title.es_PE.fl_str_mv |
Influencia de la carta de servicios en la gestión de servicios administrativos de la Municipalidad de Rímac en el año 2017 |
title |
Influencia de la carta de servicios en la gestión de servicios administrativos de la Municipalidad de Rímac en el año 2017 |
spellingShingle |
Influencia de la carta de servicios en la gestión de servicios administrativos de la Municipalidad de Rímac en el año 2017 Paredes Ramos, Pablo Armando Servicios municipales Administración pública Aseguramiento de la calidad Funcionarios públicos - Pensiones 350 - Administración pública https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 |
title_short |
Influencia de la carta de servicios en la gestión de servicios administrativos de la Municipalidad de Rímac en el año 2017 |
title_full |
Influencia de la carta de servicios en la gestión de servicios administrativos de la Municipalidad de Rímac en el año 2017 |
title_fullStr |
Influencia de la carta de servicios en la gestión de servicios administrativos de la Municipalidad de Rímac en el año 2017 |
title_full_unstemmed |
Influencia de la carta de servicios en la gestión de servicios administrativos de la Municipalidad de Rímac en el año 2017 |
title_sort |
Influencia de la carta de servicios en la gestión de servicios administrativos de la Municipalidad de Rímac en el año 2017 |
dc.creator.none.fl_str_mv |
Paredes Ramos, Pablo Armando |
author |
Paredes Ramos, Pablo Armando |
author_facet |
Paredes Ramos, Pablo Armando |
author_role |
author |
dc.contributor.advisor.fl_str_mv |
Figueroa Sánchez, Armando Edgardo |
dc.contributor.author.fl_str_mv |
Paredes Ramos, Pablo Armando |
dc.subject.es_PE.fl_str_mv |
Servicios municipales Administración pública Aseguramiento de la calidad Funcionarios públicos - Pensiones |
topic |
Servicios municipales Administración pública Aseguramiento de la calidad Funcionarios públicos - Pensiones 350 - Administración pública https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 |
dc.subject.ddc.es_PE.fl_str_mv |
350 - Administración pública |
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv |
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 |
description |
Tesis física, ubicada en Biblioteca Central. (M 352.005 P2274 2018) |
publishDate |
2018 |
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2018-06-11T12:12:32Z |
dc.date.available.none.fl_str_mv |
2018-06-11T12:12:32Z |
dc.date.issued.fl_str_mv |
2018 |
dc.type.es_PE.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/masterThesis |
format |
masterThesis |
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
https://hdl.handle.net/20.500.12727/3539 |
url |
https://hdl.handle.net/20.500.12727/3539 |
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv |
spa |
language |
spa |
dc.relation.ispartof.fl_str_mv |
SUNEDU |
dc.rights.es_PE.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv |
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ |
eu_rights_str_mv |
openAccess |
rights_invalid_str_mv |
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ |
dc.format.extent.es_PE.fl_str_mv |
115 p. |
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv |
Universidad de San Martín de Porres |
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv |
PE |
dc.source.es_PE.fl_str_mv |
Repositorio Académico USMP Universidad de San Martín de Porres - USMP |
dc.source.none.fl_str_mv |
reponame:USMP-Institucional instname:Universidad de San Martín de Porres instacron:USMP |
instname_str |
Universidad de San Martín de Porres |
instacron_str |
USMP |
institution |
USMP |
reponame_str |
USMP-Institucional |
collection |
USMP-Institucional |
bitstream.url.fl_str_mv |
https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/3539/2/license.txt |
bitstream.checksum.fl_str_mv |
19c802c5bfcf4b4a5d4125de9910c135 |
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 |
repository.name.fl_str_mv |
REPOSITORIO ACADEMICO USMP |
repository.mail.fl_str_mv |
repositorio@usmp.pe |
_version_ |
1845621799489896448 |
score |
12.68963 |
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).