Plan de acción para mejorar la comunicación efectiva entre los miembros de una institución educativa de Lima

• Autor: Villavicencio Gonzalez, Maria Guadalupe
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad San Ignacio de Loyola
• Repositorio: USIL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/15158
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14005/15158
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Comunicación efectiva; Escucha activa; Plan de acción; Empatía; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.01

La investigación propone un plan de acción para mejorar la comunicación efectiva entre los miembros de una institución de Lima. La metodología de la investigación se enmarca dentro del paradigma socio crítico, de enfoque cualitativo, es una investigación educacional de tipo aplicada, el diseño no experimental de corte transversal descriptivo, con un alcance transformativo. Se tiene una muestra de cinco directivos, 51 docentes y auxiliares, 12 administrativos y 07 operarios de mantenimiento. Las técnicas empleadas son las entrevistas y encuestas. En el diagnóstico se evidencia el limitado uso de las habilidades emocionales en la comunicación, poco desarrollo de la empatía comunicacional entre los integrantes de la comunidad educativa, comunicación unidireccional de parte de los directivos. El marco teórico tiene sus fundamentos en las diversas teorías, enfoques abordados por Quero et al. (2014), Bello (2014), Barón y Müller (2014) y Traverso et al. (2017) para quienes la comunicación efectiva es comunicarse a través de las necesidades planteadas, teniendo una escucha activa, siendo ésta importante para el desarrollo de una institución educativa. Como resultado de la investigación, se hace un diseño de un plan de acción para mejorar la comunicación efectiva entre los miembros de una institución educativa, el cual contiene cinco pasos con el planteamiento de talleres a desarrollar con el personal. Por lo tanto, concluimos que la ejecución del mencionado plan beneficia tanto a la persona como su relación con el entorno, lo cual beneficia la comunicación entre los trabajadores de la institución y los logros de la misma.