Implementación de las 5S para mejorar la productividad en el área de reclamos en el banco Interbank, agencia de San Isidro – 2023

• Autor: Ipanaque Jimenez, Geraldine Isabel
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad San Ignacio de Loyola
• Repositorio: USIL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/15686
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14005/15686
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Eficiencia; Ingeniería Industrial; Productividad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

Esta investigación tiene como fin determinar en cuánto se aumenta la productividad implementando las 5S en el área de reclamos en el Banco Interbank, agencia de San Isidro – 2023. La presente investigación fue de tipo aplicada, explicativa, cuantitativa y longitudinal ya que, con el fin de aumentar la productividad en el departamento de reclamaciones del Banco Interbank, mediremos el antes y el después de la utilización de herramientas de ingeniería industrial en la aplicación de las 5S. Con respecto a la población y muestra, los datos cuantitativos recogidos en el Banco Interbank en la zona de reclamaciones durante un periodo de treinta días se utilizarán en la investigación para sugerir la población. La técnica de recolección de datos será, la observación directa y la recogida de datos. Esta investigación consideró implementar las 5S para incrementar la productividad en el área de reclamos del Banco Interbank. Con respecto a los resultados, al implementar las 5S este mejoró la productividad del 74% a 93%, un incremento del 19 %, al implementar las 5S este mejoró la eficiencia del 82% a 91%, un incremento del 9%, al implementar las 5S este mejoró la eficacia del 60% a 92%, un incremento del 32%, implementar las 5S este mejoró la efectividad del 81% a 95%, un incremento del 14%. Se concluyó que al implementar las 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu y Shitsuke) esta mejoró considerablemente, por ende, hubo cambios y mejoras en la productividad.