Percepción de la comunidad sobre la calidad del servicio de una institución educativa de Ventanilla - Callao

• Autor: Valera Gálvez, Jorge Luis
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2012
• Institución: Universidad San Ignacio de Loyola
• Repositorio: USIL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/1337
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14005/1337
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Principios de educación; Calidad de la educación; Sistema de enseñanza; Percepción del otro; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.01

Esta investigación de tipo no experimental y diseño descriptivo simple tuvo como propósito describir la calidad del servicio en el nivel secundario de una institución educativa de Ventanilla – Callao desde la percepción de la comunidad educativa conformada por docentes, padres de familia y estudiantes. Se aplicó una encuesta de calidad de servicio validada por juicio de expertos – V de AIken y con una confiabilidad de α de cronbach = .951 para los padres de familia, α de cronbach = .968 para los docentes y α de cronbach = .936 para los alumnos. Sus dimensiones en estudio fueron: institucional, administrativa, pedagógica y comunitaria. La muestra estuvo constituida por 43 docentes, 293 alumnos de los cinco grados del nivel secundario y 165 padres de familia. Se llegó a la conclusión que desde la percepción de los docentes, alumnos y padres de familia la calidad del servicio educativo es de nivel medio.