La moderación de la edad entre la experiencia, el compromiso y lealtad del cliente de una empresa transporte interprovincial, Chiclayo

Descripción del Articulo

En la actualidad es importante cumplir las expectativas de los usuarios en el servicio o producto e inclusive su compromiso y lealtad dependerá en ofrecer un servicio según las edades de las personas. Por tanto, el objetivo general fue determinar el rol moderador de la edad entre la experiencia, el...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Lizana Barco, Rossmery Anel
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo
Repositorio:USAT-Tesis
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:tesis.usat.edu.pe:20.500.12423/7767
Enlace del recurso:http://hdl.handle.net/20.500.12423/7767
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Edad del consumidor
Experiencia del cliente
Lealtad del cliente
Customer age
Customer experience
Customer loyalty
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
id USAT_a6f7d73a73ce69eee6dabd06b7f93abd
oai_identifier_str oai:tesis.usat.edu.pe:20.500.12423/7767
network_acronym_str USAT
network_name_str USAT-Tesis
repository_id_str 2522
dc.title.es_PE.fl_str_mv La moderación de la edad entre la experiencia, el compromiso y lealtad del cliente de una empresa transporte interprovincial, Chiclayo
title La moderación de la edad entre la experiencia, el compromiso y lealtad del cliente de una empresa transporte interprovincial, Chiclayo
spellingShingle La moderación de la edad entre la experiencia, el compromiso y lealtad del cliente de una empresa transporte interprovincial, Chiclayo
Lizana Barco, Rossmery Anel
Edad del consumidor
Experiencia del cliente
Lealtad del cliente
Customer age
Customer experience
Customer loyalty
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
title_short La moderación de la edad entre la experiencia, el compromiso y lealtad del cliente de una empresa transporte interprovincial, Chiclayo
title_full La moderación de la edad entre la experiencia, el compromiso y lealtad del cliente de una empresa transporte interprovincial, Chiclayo
title_fullStr La moderación de la edad entre la experiencia, el compromiso y lealtad del cliente de una empresa transporte interprovincial, Chiclayo
title_full_unstemmed La moderación de la edad entre la experiencia, el compromiso y lealtad del cliente de una empresa transporte interprovincial, Chiclayo
title_sort La moderación de la edad entre la experiencia, el compromiso y lealtad del cliente de una empresa transporte interprovincial, Chiclayo
dc.creator.none.fl_str_mv Lizana Barco, Rossmery Anel
author Lizana Barco, Rossmery Anel
author_facet Lizana Barco, Rossmery Anel
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Vásquez Santisteban, Alex Humberto
dc.contributor.author.fl_str_mv Lizana Barco, Rossmery Anel
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Edad del consumidor
Experiencia del cliente
Lealtad del cliente
Customer age
Customer experience
Customer loyalty
topic Edad del consumidor
Experiencia del cliente
Lealtad del cliente
Customer age
Customer experience
Customer loyalty
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
description En la actualidad es importante cumplir las expectativas de los usuarios en el servicio o producto e inclusive su compromiso y lealtad dependerá en ofrecer un servicio según las edades de las personas. Por tanto, el objetivo general fue determinar el rol moderador de la edad entre la experiencia, el compromiso y lealtad del cliente de una empresa transporte interprovincial, Chiclayo. En cuanto a la metodología tuvo un enfoque cuantitativo de nivel explicativo y tipo básica con un diseño no experimental transversal, además, la muestra estuvo compuesta por 384 usuarios pertenecientes al sector a través de un muestreo probabilístico aleatorio simple, ellos participaron del cuestionario para obtener información sobre las 3 variables objeto de estudio. Después de haber analizado las tablas se encontró cómo la edad es un factor esencial entre la experiencia del consumidor y la lealtad; entre el compromiso calculativo y la lealtad, así como también entre el compromiso afectivo y la lealtad del cliente. Es decir, los clientes jóvenes esperan ser atendidos con las nuevas tendencias del mercado, estrategias digitales mientras que los adultos mayores esperan un servicio cómodo, sencillo y concreto.
publishDate 2024
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2024-10-22T14:22:32Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2024-10-22T14:22:32Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2024
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
dc.identifier.citation.es_PE.fl_str_mv Lizana Barco, R. A. (2024). La moderación de la edad entre la experiencia, el compromiso y lealtad del cliente de una empresa transporte interprovincial, Chiclayo [Tesis de licenciatura, Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo]. Repositorio de Tesis USAT.
dc.identifier.other.none.fl_str_mv RTU007432
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv http://hdl.handle.net/20.500.12423/7767
identifier_str_mv Lizana Barco, R. A. (2024). La moderación de la edad entre la experiencia, el compromiso y lealtad del cliente de una empresa transporte interprovincial, Chiclayo [Tesis de licenciatura, Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo]. Repositorio de Tesis USAT.
RTU007432
url http://hdl.handle.net/20.500.12423/7767
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.coverage.spatial.es_PE.fl_str_mv Chiclayo
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.none.fl_str_mv reponame:USAT-Tesis
instname:Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo
instacron:USAT
instname_str Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo
instacron_str USAT
institution USAT
reponame_str USAT-Tesis
collection USAT-Tesis
bitstream.url.fl_str_mv http://tesis.usat.edu.pe/bitstream/20.500.12423/7767/1/TL_LizanaBarcoRossmery.pdf
http://tesis.usat.edu.pe/bitstream/20.500.12423/7767/2/Reporte%20de%20turnitin.pdf
http://tesis.usat.edu.pe/bitstream/20.500.12423/7767/3/Autorizaci%c3%b3n.pdf
http://tesis.usat.edu.pe/bitstream/20.500.12423/7767/4/license.txt
http://tesis.usat.edu.pe/bitstream/20.500.12423/7767/5/TL_LizanaBarcoRossmery.pdf.txt
http://tesis.usat.edu.pe/bitstream/20.500.12423/7767/6/Reporte%20de%20turnitin.pdf.txt
http://tesis.usat.edu.pe/bitstream/20.500.12423/7767/7/Autorizaci%c3%b3n.pdf.txt
bitstream.checksum.fl_str_mv 4aab37c5d05c3918599bcd76b03698ec
923ddaeed06e783154f04fd07300ae02
1a7237a388b5d086c55c25f399645229
1c4ed603acc596007e5f7b62ba1e0816
ffc6f83646814e9318b4c635951a6ca8
beba82b02333a001b7b31e7020fe9f22
adbca65e56ec9820fc3283a1200e6bc2
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de Tesis USAT
repository.mail.fl_str_mv repositoriotesis@usat.edu.pe
_version_ 1814805757123624960
spelling Vásquez Santisteban, Alex HumbertoLizana Barco, Rossmery AnelChiclayoLizana Barco, Rossmery Anel2024-10-22T14:22:32Z2024-10-22T14:22:32Z2024Lizana Barco, R. A. (2024). La moderación de la edad entre la experiencia, el compromiso y lealtad del cliente de una empresa transporte interprovincial, Chiclayo [Tesis de licenciatura, Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo]. Repositorio de Tesis USAT.RTU007432http://hdl.handle.net/20.500.12423/7767En la actualidad es importante cumplir las expectativas de los usuarios en el servicio o producto e inclusive su compromiso y lealtad dependerá en ofrecer un servicio según las edades de las personas. Por tanto, el objetivo general fue determinar el rol moderador de la edad entre la experiencia, el compromiso y lealtad del cliente de una empresa transporte interprovincial, Chiclayo. En cuanto a la metodología tuvo un enfoque cuantitativo de nivel explicativo y tipo básica con un diseño no experimental transversal, además, la muestra estuvo compuesta por 384 usuarios pertenecientes al sector a través de un muestreo probabilístico aleatorio simple, ellos participaron del cuestionario para obtener información sobre las 3 variables objeto de estudio. Después de haber analizado las tablas se encontró cómo la edad es un factor esencial entre la experiencia del consumidor y la lealtad; entre el compromiso calculativo y la lealtad, así como también entre el compromiso afectivo y la lealtad del cliente. Es decir, los clientes jóvenes esperan ser atendidos con las nuevas tendencias del mercado, estrategias digitales mientras que los adultos mayores esperan un servicio cómodo, sencillo y concreto.Nowadays it is important to meet the expectations of users in the service or product and even their commitment and loyalty will depend on offering a service according to the ages of the people. Therefore, the general objective was to determine the moderating role of age between the experience, commitment and loyalty of the customer of an interprovincial transportation company, Chiclayo. Regarding the methodology, it had a quantitative approach of explanatory level and basic type with a non-experimental cross-sectional design. In addition, the sample was made up of 384 users belonging to the sector through simple random probabilistic sampling. They participated in the questionnaire to obtain information. on the 3 variables under study. After analyzing the tables, it was found that age is an essential factor between consumer experience and loyalty; between calculative commitment and loyalty, as well as between affective commitment and customer loyalty. That is, young customers expect to be served with new market trends and digital strategies, while older adults expect a comfortable, simple and concrete service.Submitted by Repositorio Tesis USAT (repositoriotesis_admin@usat.edu.pe) on 2024-10-22T14:19:22Z No. of bitstreams: 3 TL_LizanaBarcoRossmery.pdf: 630448 bytes, checksum: 4aab37c5d05c3918599bcd76b03698ec (MD5) Reporte de turnitin.pdf: 5697152 bytes, checksum: 923ddaeed06e783154f04fd07300ae02 (MD5) Autorización.pdf: 33313 bytes, checksum: 1a7237a388b5d086c55c25f399645229 (MD5)Approved for entry into archive by Repositorio Tesis USAT (repositoriotesis_admin@usat.edu.pe) on 2024-10-22T14:22:32Z (GMT) No. of bitstreams: 3 TL_LizanaBarcoRossmery.pdf: 630448 bytes, checksum: 4aab37c5d05c3918599bcd76b03698ec (MD5) Reporte de turnitin.pdf: 5697152 bytes, checksum: 923ddaeed06e783154f04fd07300ae02 (MD5) Autorización.pdf: 33313 bytes, checksum: 1a7237a388b5d086c55c25f399645229 (MD5)Made available in DSpace on 2024-10-22T14:22:32Z (GMT). No. of bitstreams: 3 TL_LizanaBarcoRossmery.pdf: 630448 bytes, checksum: 4aab37c5d05c3918599bcd76b03698ec (MD5) Reporte de turnitin.pdf: 5697152 bytes, checksum: 923ddaeed06e783154f04fd07300ae02 (MD5) Autorización.pdf: 33313 bytes, checksum: 1a7237a388b5d086c55c25f399645229 (MD5) Previous issue date: 2024application/pdfspaUniversidad Católica Santo Toribio de MogrovejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Edad del consumidorExperiencia del clienteLealtad del clienteCustomer ageCustomer experienceCustomer loyaltyhttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04La moderación de la edad entre la experiencia, el compromiso y lealtad del cliente de una empresa transporte interprovincial, Chiclayoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisreponame:USAT-Tesisinstname:Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejoinstacron:USATSUNEDUAdministración de EmpresasUniversidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo. Facultad de Ciencias EmpresarialesLicenciado en Administración de Empresas40568449https://orcid.org/0000-0002-0068-978X70817794413056Diaz Ríos, Diógenes JesúsSolano Cavero, Jessica KarinVásquez Santisteban, Alex Humbertohttp://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesionalhttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisGestión empresarial e innovaciónORIGINALTL_LizanaBarcoRossmery.pdfTL_LizanaBarcoRossmery.pdfapplication/pdf630448http://tesis.usat.edu.pe/bitstream/20.500.12423/7767/1/TL_LizanaBarcoRossmery.pdf4aab37c5d05c3918599bcd76b03698ecMD51Reporte de turnitin.pdfReporte de turnitin.pdfapplication/pdf5697152http://tesis.usat.edu.pe/bitstream/20.500.12423/7767/2/Reporte%20de%20turnitin.pdf923ddaeed06e783154f04fd07300ae02MD52Autorización.pdfAutorización.pdfapplication/pdf33313http://tesis.usat.edu.pe/bitstream/20.500.12423/7767/3/Autorizaci%c3%b3n.pdf1a7237a388b5d086c55c25f399645229MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81714http://tesis.usat.edu.pe/bitstream/20.500.12423/7767/4/license.txt1c4ed603acc596007e5f7b62ba1e0816MD54TEXTTL_LizanaBarcoRossmery.pdf.txtTL_LizanaBarcoRossmery.pdf.txtExtracted texttext/plain79123http://tesis.usat.edu.pe/bitstream/20.500.12423/7767/5/TL_LizanaBarcoRossmery.pdf.txtffc6f83646814e9318b4c635951a6ca8MD55Reporte de turnitin.pdf.txtReporte de turnitin.pdf.txtExtracted texttext/plain4992http://tesis.usat.edu.pe/bitstream/20.500.12423/7767/6/Reporte%20de%20turnitin.pdf.txtbeba82b02333a001b7b31e7020fe9f22MD56Autorización.pdf.txtAutorización.pdf.txtExtracted texttext/plain5230http://tesis.usat.edu.pe/bitstream/20.500.12423/7767/7/Autorizaci%c3%b3n.pdf.txtadbca65e56ec9820fc3283a1200e6bc2MD5720.500.12423/7767oai:tesis.usat.edu.pe:20.500.12423/77672024-10-23 01:34:50.209Repositorio de Tesis USATrepositoriotesis@usat.edu.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
score 13.95948
La moderación de la edad entre la experiencia, el compromiso y lealtad del cliente de una empresa transporte interprovincial, Chiclayo
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares