La gestión y su influencia en la calidad del servicio hospitalario en el Hospital Regional “Docente Las Mercedes” Chiclayo

• Autores: Becerra Eneque, Yafanor Agustín, Alarcón Paz, Ivan Arturo
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo
• Repositorio: UNPRG-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unprg.edu.pe:20.500.12893/3510
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12893/3510
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión de Servicios; Calidad de Servicios; Gestión Hospitalaria

La gestión en el siglo XXI representa la base fundamental de toda empresa, siendo un conjunto de acciones de vital importancia en toda la organización, buscando lograr resultados positivos, a pesar de las limitaciones que puedan existir. La gestión implica un conjunto de requerimientos que necesita desarrollar la empresa, para alcanzar sus objetivos organizacionales; aunque la gestión a simple vista parezca sencilla, es importante contar con personal idóneo (gestor), capacitado para asumir sus responsabilidades y realizar una correcta gestión. La complejidad de las situaciones en una empresa es variadas e impredecibles, esto desata la posibilidad de malestares laborales que se deben evitar a través del uso correcto de la gestión, usando las técnicas necesarias en cada determinado momento, alcanzando un excelente clima laboral, con comunicación fluida para así brindar una optima calidad de servicio organizacional. Cabe resaltar que la calidad del servicio en la empresa es un diamante que se debe pulir día a día, recordando que el buen servicio es sinónimo de eficiencia laboral. En lo actual es complejo el caso de los hospitales en el Perú, teniendo el Hospital Regional Docente Las Mercedes un rol como actor dentro del sistema de salud, presentando un sistema segmentado, fragmentado y que actualmente atraviesa una crisis que se puede evidenciar en el desabastecimiento de su establecimiento en sí, carente de medicinas e insumos, a lo que se suma la falta de una adecuada articulación del órgano gestor principal (Ministerio de Salud). El Hospital Regional Docente Las Mercedes que presenta una serie de inconvenientes y disconformidad por parte de los usuarios que a diario asisten con el propósito de recibir una adecuada atención.