Gestion administrativa y calidad de servicios al usuario de la Municipalidad de San Luis de Shuaro - Chanchamayo, 2019

• Autores: Gala Huaman, Ruth Emperatriz, Lopez Vega, Pamela Katy
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Peruana Los Andes
• Repositorio: UPLA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upla.edu.pe:20.500.12848/5383
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12848/5383
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión; Administración; Calidad; Servicios; Municipalidades; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación se enfocó en el problema de: ¿Cuál es la relación entre la Gestión Administrativa y Calidad de Servicios al usuario de la Municipalidad de San Luis de Shuaro?; así mismo, se consideró como objetivo: Establecer la relación entre la Gestión Administrativa y Calidad de Servicios al Usuario de la Municipalidad de San Luis de Shuaro. Se tuvo un desarrollo metodológico que abarcó como método general, el científico y como específico, el análisis, síntesis, observación y medición; se desarrolló una investigación de tipo básica, de nivel correlacional y de diseño no experimental transversal, correlacional descriptiva. Aplicada a una población de 85 personas, los mismos que fueron considerados como la muestra, siendo esta censal; además de considerar como técnica de investigación, la encuesta, y como instrumentos, el cuestionario; finalmente considerando como técnicas de procesamiento, la estadística descriptiva por la cual se presentaron tablas de frecuencias y gráficos, y la estadística inferencial, bajo la cual se realizó las pruebas de contrastación de hipótesis. Concluyéndose que, la gestión administrativa si se relaciona significativamente (sig. p = 0.000 < 0.05) con la calidad de servicios al usuario de la Municipalidad de San Luis de Shuaro - Chanchamayo, dada a un nivel positivo fuerte (rs=.784). Siendo así, en tanto la gestión administrativa sea eficiente y funcional, los servicios dados a los usuarios serán de mejor calidad.