Influencia del Marketing experiencial en la fidelización de los clientes de Irving Grill & Restaurant, Trujillo 2024

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El objetivo de esta investigación fue determinar la influencia del Marketing Experiencial en la Fidelización de clientes en Irving Grill & Restaurant, Trujillo, 2024. La metodología aplicada fue de tipo correlacional causal y transversal, con un enfoque cuantitativo basado en encuestas a los cli...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Aguilera Sakuma, Valeria Noemi, Pinillos Llanos, Andrea Esperanza
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Privada Antenor Orrego
Repositorio:UPAO-Tesis
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upao.edu.pe:20.500.12759/73872
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Marketing
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description El objetivo de esta investigación fue determinar la influencia del Marketing Experiencial en la Fidelización de clientes en Irving Grill & Restaurant, Trujillo, 2024. La metodología aplicada fue de tipo correlacional causal y transversal, con un enfoque cuantitativo basado en encuestas a los clientes. Se utilizaron cuestionarios para evaluar las variables: Marketing Experiencial y Fidelización de clientes. Los resultados mostraron una relación significativa y positiva entre ambas variables, con un coeficiente Rho de 0.725. Se observó que las dimensiones del Marketing Experiencial, como las experiencias sensoriales (4.04) y emocionales (4.11), fueron las más destacadas. En cuanto a la fidelización, las medias en recomendación de compra, intención de compra y frecuencia de compra fueron altas, reflejando una fidelización sólida. La investigación también determinó que el Marketing Experiencial influye significativamente en las dimensiones de fidelización, como la recomendación de compra (Rho=0.631), la intención de compra (Rho=0.592) y la frecuencia de compra (Rho=0.687), con relaciones moderadas pero positivas. En conclusión, el Marketing Experiencial tiene un impacto considerable en la fidelización de clientes en el restaurante, siendo las experiencias sensoriales y emocionales clave para mejorar la lealtad y fomentar el retorno y la recomendación del establecimiento
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En cuanto a la fidelización, las medias en recomendación de compra, intención de compra y frecuencia de compra fueron altas, reflejando una fidelización sólida. La investigación también determinó que el Marketing Experiencial influye significativamente en las dimensiones de fidelización, como la recomendación de compra (Rho=0.631), la intención de compra (Rho=0.592) y la frecuencia de compra (Rho=0.687), con relaciones moderadas pero positivas. En conclusión, el Marketing Experiencial tiene un impacto considerable en la fidelización de clientes en el restaurante, siendo las experiencias sensoriales y emocionales clave para mejorar la lealtad y fomentar el retorno y la recomendación del establecimientoThe objective of this research was to determine the influence of Experiential Marketing on customer loyalty at Irving Grill & Restaurant, Trujillo, 2024. The applied methodology was correlational causal and transversal, with a quantitative approach based on customer surveys. Questionnaires were used to assess the variables: Experiential Marketing and Customer Loyalty. The results showed a significant and positive relationship between both variables, with a Spearman's Rho coefficient of 0.725. It was observed that the dimensions of Experiential Marketing, such as sensory (4.04) and emotional experiences (4.11), were the most prominent. Regarding loyalty, the means for purchase recommendation, purchase intention, and purchase frequency were high, reflecting solid customer loyalty. The study also determined that Experiential Marketing significantly influences the dimensions of loyalty, such as purchase recommendation (Rho=0.631), purchase intention (Rho=0.592), and purchase frequency (Rho=0.687), with moderate but positive relationships. In conclusion, Experiential Marketing has a considerable impact on customer loyalty at the restaurant, with sensory and emotional experiences being key to enhancing loyalty and encouraging customers to return and recommend the establishmentapplication/pdfspaUniversidad Privada Antenor OrregoPET_ADMI_1315SUNEDUinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/MarketingFidelizacionhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Influencia del Marketing experiencial en la fidelización de los clientes de Irving Grill & Restaurant, Trujillo 2024info:eu-repo/semantics/bachelorThesisreponame:UPAO-Tesisinstname:Universidad Privada Antenor Orregoinstacron:UPAOUniversidad Privada Antenor Orrego. 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