Marketing Experiencial y Fidelización de los clientes de la Caja Sullana Agencia Centro Cívico de Trujillo, 2023

Descripción del Articulo

El presente estudio tuvo como objetivo Determinar la relación entre el marketing experiencial y la fidelización de los clientes de la Caja Sullana Agencia centro cívico Trujillo 2023, para lo cual se empleó una metodología aplicada, no experimental- transversal con enfoque cuantitativo, descriptivo...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Mendoza Asmat, Niriam Flor Emperatriz
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Privada Antenor Orrego
Repositorio:UPAO-Tesis
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upao.edu.pe:20.500.12759/57851
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Marketing Experiencial
Fidelizacion del Cliente
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description El presente estudio tuvo como objetivo Determinar la relación entre el marketing experiencial y la fidelización de los clientes de la Caja Sullana Agencia centro cívico Trujillo 2023, para lo cual se empleó una metodología aplicada, no experimental- transversal con enfoque cuantitativo, descriptivo correlacional, dirigido a una muestra final de 100 clientes seleccionados a través de un muestreo no probabilístico intencional evaluando los criterios de selección relevantes para el estudio. Entre los resultados obtenidos se pudo evidenciar que existe una correlación positiva significativa entre el marketing experiencial y la fidelización de los clientes de la Caja Sullana Agencia Centro Cívico- Trujillo, destacando que las herramientas de marketing experiencial empleadas por la entidad fomentan el interés, lealtad y fidelización del cliente y su decisión de permanecer activo como parte de la entidad y gozar de los beneficios y productos que tiene para la misma.
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Entre los resultados obtenidos se pudo evidenciar que existe una correlación positiva significativa entre el marketing experiencial y la fidelización de los clientes de la Caja Sullana Agencia Centro Cívico- Trujillo, destacando que las herramientas de marketing experiencial empleadas por la entidad fomentan el interés, lealtad y fidelización del cliente y su decisión de permanecer activo como parte de la entidad y gozar de los beneficios y productos que tiene para la misma.The objective of this study was to determine the relationship between experiential marketing and customer loyalty of Caja Sullana Agencia Centro Cívico Trujillo 2023, for which an applied, non-experimental-transversal methodology was used with a quantitative, descriptive-correlational approach, aimed at a final sample of 100 clients. Among the results obtained, it was possible to show that there is a significant positive correlation between experiential marketing and customer loyalty of Caja Sullana Agencia Centro Cívico- Trujillo, highlighting that the experiential marketing tools used by the entity encourage customer interest, loyalty and loyalty and their decision to remain active as part of the entity and enjoy the benefits and products it has for it.Tesisapplication/pdfspaUniversidad Privada Antenor OrregoPET_ADMI_1286SUNEDUinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Marketing ExperiencialFidelizacion del Clientehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Marketing Experiencial y Fidelización de los clientes de la Caja Sullana Agencia Centro Cívico de Trujillo, 2023info:eu-repo/semantics/bachelorThesisreponame:UPAO-Tesisinstname:Universidad Privada Antenor Orregoinstacron:UPAOUniversidad Privada Antenor Orrego. 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