Servucción y Satisfacción del Cliente en Coco Torete Sede Larco Trujillo, en el año 2021

• Autores: Ruiz León, Cynthia Yacory., Ruiz Jimenez, Pedro Jhoel
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Privada Antenor Orrego
• Repositorio: UPAO-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upao.edu.pe:20.500.12759/26691
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12759/26691
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Personal de Atención; Satisfaccion del Cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación titulada “Servucción y satisfacción del cliente en Coco Torete Sede Larco Trujillo, 2021” es presentada para obtener el grado de Licenciado en Administración en la Universidad Privada Antenor Orrego de la ciudad de Trujillo, tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la servucción y la satisfacción del cliente en Coco Torete sede Larco Trujillo en el año 2021. El problema que se formuló fue: ¿Cuál es la relación que existe entre la servucción y la satisfacción del cliente en Coco Torete sede Larco Trujillo en el año 2021? Asimismo, se tuvo como hipótesis: La relación que existe entre la servucción y la satisfacción del cliente en Coco Torete sede Larco Trujillo es directa. El estudio se realizó mediante el enfoque cualitativo no experimental de diseño descriptivo correlacional de corte transversal. Se utilizó como instrumento de recolección de datos un cuestionario de 12 ítems, el cual fue validado haciendo uso del coeficiente de alfa de Cronbach (0.84982), y la validez de los instrumentos se determinó por 3 expertos especialistas en el tema. El cual sirvió para analizar una muestra de 384 clientes de Coco Torete de Trujillo durante el año 2021, con un nivel de confianza de 95% y un error muestral de 5%. Los datos recolectados fueron procesados empleando el programa SPSS versión 26.0, previa elaboración de la base de datos en el programa Excel. Se utilizó el coeficiente de correlación de Spearman para determinar el grado de relación entre la servucción y satisfacción del cliente. El principal resultado obtenido fue que se identificó que el 75.00% de los encuestados considera que el nivel de personal de atención es medio. Su conclusión principal fue que el grado de relación es de 0.000 entre las variables servucción y satisfacción del cliente en Coco Torete de Trujillo en el año 2021 siendo así calificado como una correlación positiva; para lo cual se utilizó la prueba Chi cuadrado y de esa manera se comprobó la hipótesis. Se recomienda crear y desarrollar competencias de Gestión del servicio y satisfacción al cliente, con mentalidades abiertas a los cambios y una cultura que permita acoger buenas iniciativas y predisposición para lograr los objetivos Coco Torete Larco, Trujillo 2021