Servucción y satisfacción del cliente en una agencia de carga en Lima Metropolitana, 2021

• Autor: Farro Acosta, Jimmi
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/84696
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/84696
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción del cliente; Gestión de procesos; Gestión administrativa; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El propósito de la presente investigación fue identificar la relación entre las variables servucción y la satisfacción del cliente, en una agencia de carga de Lima Metropolitana, 2021. En relación a la metodología utilizada, el estudio fue no experimental de tipo básico y descriptivo correlacional. Asimismo, se consideró la participación del total de clientes de la empresa estudiada mediante el censo, haciendo un total de 67 participantes del estudio. Para la obtención de datos se empleó la encuesta y se utilizaron dos cuestionarios, y en el análisis estadístico correlacional se hizo uso de pruebas estadísticas no paramétricas. Los resultados hallados determinaron un .353 en cuanto a coeficiente de correlación y un valor de significancia igual a .003. Con estos resultados se pudo concluir y establecer la relación positiva y moderada entre las dos variables estudiadas; es decir, se admite la hipótesis general de investigación propuesta.