La servucción en Tottus SA, Los Olivos, Lima - 2020

• Autor: Figueroa Valencia, Ana Cecilia
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/94090
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/94090
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Satisfacción del cliente; Gestión administrativa; Gestión de procesos; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente estudio tuvo como objetivo general describir a la servucción es parte de calidad de servicio y satisfacción del cliente en Hipermercado Tottus los Olivos. El diseño de la investigación descriptiva simple, transversal. La población de esta investigación estuvo conformada por 70 clientes en Hipermercado Tottus los Olivos, en sala venta la muestra fue total de la población ya que es accesible, la técnica que se utilizo fue la encuesta alusivo a las dos dimensiones. El instrumento utilizado fue el cuestionario, el cual obtuvo una confiabilidad con un alfa de Cronbach de 0.93, lo cual significa una data de confiabilidad estadística y validación de los expertos. Resumiendo lo planteado, se concluye que existe una relación positiva entre calidad de servicio y satisfacción del cliente en Hipermercado Tottus los Olivos, es decir que en la intercepción entre las dimensiones Satisfacción del Cliente tiene una participación de 70% se considera altamente desarrollado, seguido por dimensión Calidad de Servicio con 30% relación considerable, quedando confirmado con la medición estadística.