Modelado de un centro de servicios compartidos de tecnologías de información y comunicaciones para Empresas del Sector de Retail

• Autor: Riveros Flores, Richard
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2017
• Institución: Universidad Nacional de San Agustín
• Repositorio: UNSA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unsa.edu.pe:UNSA/6699
• Enlace del recurso: http://repositorio.unsa.edu.pe/handle/UNSA/6699
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Modelado; Servicios compartidos; Tecnologías de información; Comunicaciones; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.03

En la actualidad somos conscientes del crecimiento de diferentes negocios, los cuales se hacen cada vez más estables y sostenibles. Las Empresas del Sector de Retail se ha incrementado en el tiempo, lógicamente el siguiente paso es expandirse tanto a nivel empresarial como al nivel geográfico, lo que trae consigo una ampliación a nivel de locales y en muchos casos, estos locales forman parte de nuevas razones sociales, para formar parte de Grupos Empresariales o corporaciones. Dicho crecimiento genera la necesidad de contratar más personal, adquisición de nuevas sedes, oficinas, y por ende es imprescindible un mayor control y administración, que es apoyado directamente por las tecnologías de información y comunicaciones para incrementar la calidad del servicio para sus clientes, que permita mantener una ventaja competitiva sobre los competidores directos. Cabe mencionar que cuando el crecimiento es ágil, el día a día prevalece antes que la planificación lo que hace que cada organización tenga su propia área de sistemas, por consiguiente tomen decisiones no necesariamente favorables como grupo empresarial, tanto a nivel tecnológico como a nivel de costos, y muy probablemente pueda generar retrasos en los proyectos corporativos. Contamos con varios años de experiencia de haber liderado equipos de Sistemas / TICS / Informática en diferentes holdings, gestión de proyectos bajo el PMBOK e ITIL, sistemas integrados de gestión, entre otros, con los cuales propondremos un modelo de un Centro de Servicios Compartidos de Tecnologías de Información y Comunicaciones para empresas del Sector Retail, que permita una adecuada gestión de tecnologías de Información y Comunicaciones, distribución de costos que mantenga e impulsen la ventaja competitiva de la organización. El desarrollo del proyecto consiste en el levantamiento de información de procesos actuales, análisis interno, declaración de estrategias, lista de proyectos con sus respectivos indicadores y modelado conceptual de una aplicación que soporte la gestión de centro de servicios compartidos. El objetivo que se persigue es obtener un modelo de gestión que sea aplicable a empresas del sector de Servicios a fin de obtener un mejor control, reducción de costos y mejora de procesos así como una adecuada distribución del gasto. La utilidad científica que provee el presente estudio es la aplicación de modelos de gestión de las TIC (Tecnologías de Información y Comunicaciones) para organizaciones catalogadas como holdings o corporaciones de empresas. Es posible mejorar la gestión de las TICs en las corporaciones (holdings) a través de la implementación de un centro de servicios compartidos.