Influencia de la cultura organizacional del personal de salud en la calidad de atención en la micro red de Cerro Colorado, Arequipa 2020

• Autor: Concha Martel, Maria Angelica
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Nacional de San Agustín
• Repositorio: UNSA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unsa.edu.pe:20.500.12773/16150
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12773/16150
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Cultura organizacional; Calidad de servicio; Calidad de atención; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación titulada: Influencia de la cultura organizacional en la calidad de atención del personal de salud en la Micro red de Cerro Colorado, Arequipa 2020; se planteó como objetivo: Analizar la influencia de la cultura organizacional existente en la en la calidad de atención del personal de salud en la Micro red de Cerro Colorado. Arequipa, 2020. Es una investigación de campo, con enfoque cuantitativo, transversal, de nivel descriptivo explicativo y de diseño no experimental. La población estuvo conformada por 66 colaboradores y 148 pacientes. Se aplicó la técnica de encuesta y los instrumentos Escala de Cultura Organizacional de Denison y el Cuestionario de evaluación CARE Q de Joanne Duffy. Los principales resultados demuestran que: En la Micro Red de Cerro Colorado la cultura organizacional influye significativamente en la calidad de atención que brinda el personal a los pacientes, ya que la prueba chi cuadrado fue de X2=13.798 (resultados según percepción de los colaboradores) y de X2= 19,603 (resultados según percepción de los pacientes), cuyos valores p fueron de 0,043<0.05 y de 0,28<0.05, respectivamente. Así también se comprobó que la cultura organizacional es débil en el 59% y la calidad de atención es percibida como baja por el 61% de los pacientes encuestados. Específicamente, se comprueba que todas las dimensiones de la cultura organizacional: implicancia, consistencia, adaptación y misión tienen una influencia significativa con la calidad de atención, ya que en todos los casos sus valores p son menores a 0,05.