Comportamiento organizacional y calidad de servicio en la municipalidad provincial de Camaná, 2019

• Autores: Begazo Caceres, Jesus Leonardo, De La Cruz Espinal, Breno Alberto
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Nacional de San Agustín
• Repositorio: UNSA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unsa.edu.pe:20.500.12773/16389
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12773/16389
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación titula “Comportamiento organizacional y calidad de servicio en la municipalidad provincial de Camaná, 2019”. Tuvo como objetivo principal determinar la relación entre el compromiso organizacional y la calidad de servicio en la municipalidad provincial de Camaná, 2019. El estudio es de nivel correlacional, el diseño es no experimental, relacional y transversal. Para determinar el compromiso organizacional y la calidad de servicio se consideró a una muestra de 119 colaboradores de la municipalidad. Para la presente investigación se utilizó la técnica de la encuesta, con dos cuestionarios definidos para cada variable, para obtener información relevante del testimonio de los usuarios encuestados. Las conclusiones obtenidas al final de la investigación son: Se confirmó la existencia de la relación entre el compromiso organizacional y el nivel de satisfacción del usuario en trabajadores y usuarios de Camaná, Camaná, 2019, ya que se observa que existe una correlación de Pearson 0.680 y un p-valor inferior a 0.0505 (0.039). Esto comprueba la hipótesis alterna planteada para la presente investigación. El nivel de compromiso organizacional es alto con un 75.6% mientras. El nivel de nivel de calidad de servicio es regular con un 65.5%. Además se concluye que existe relación entre los indicadores de la variable calidad de servicio con la variable compromiso organizacional al ser el p valor inferior a 0.05 en el caso de tangibilidad (0.030), fiabilidad (0.043), capacidad (0.048) y empatía (0.049). En cuanto a seguridad no existe relación al ser el p-valor de 0.089, mayor que 0.05.