Planeamiento estratégico y calidad de la atención de los adultos mayores en el Programa Nacional Integral Nacional para el bienestar familiar (INABIF) - Lima 2014

Descripción del Articulo

La investigación presentada y titulada “PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO Y CALIDAD DE LA ATENCIÓN DE LOS ADULTOS MAYORES EN EL INABIF – LIMA 2014” tuvo como propósito analizar si en esta importante institución se están empleando las estrategias administrativas y gerenciales para optimizar la calidad de aten...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Sánchez López, Rolando Luis
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2015
Institución:Universidad Nacional Hermilio Valdizán
Repositorio:UNHEVAL-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.unheval.edu.pe:20.500.13080/4955
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.13080/4955
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Planeamiento estratégico
Calidad de atención
Adultos mayores
Administración Pública
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description La investigación presentada y titulada “PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO Y CALIDAD DE LA ATENCIÓN DE LOS ADULTOS MAYORES EN EL INABIF – LIMA 2014” tuvo como propósito analizar si en esta importante institución se están empleando las estrategias administrativas y gerenciales para optimizar la calidad de atención al cliente. Se analizaron diversos factores como por ejemplo el empleo y conocimiento de la herramienta FODA para identificar las fortalezas, oportunidades, deficiencias y amenazas de la institución, la formulación de visión, misión y objetivos institucionales orientados hacia la prestación eficiente de servicios, entre otros. En la investigación se siguió el procedimiento metodológico establecido por nuestra Casa Superior de Estudios, se aplicó un instrumento (encuesta) y se procesó la información obtenida, la misma que nos permitió demostrar nuestras hipótesis y confirmar que efectivamente una adecuada formulación del planeamiento estratégico optimiza significativamente la calidad de la atención de los adultos mayores en el Programa Integral Nacional para el Bienestar Familiar – INABIF.
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