La investigación presentada y titulada “PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO Y CALIDAD DE LA ATENCIÓN DE LOS ADULTOS MAYORES EN EL INABIF – LIMA 2014” tuvo como propósito analizar si en esta importante institución se están empleando las estrategias administrativas y gerenciales para optimizar la calidad de atención al cliente. Se analizaron diversos factores como por ejemplo el empleo y conocimiento de la herramienta FODA para identificar las fortalezas, oportunidades, deficiencias y amenazas de la institución, la formulación de visión, misión y objetivos institucionales orientados hacia la prestación eficiente de servicios, entre otros. En la investigación se siguió el procedimiento metodológico establecido por nuestra Casa Superior de Estudios, se aplicó un instrumento (encuesta) y se procesó la información obtenida, la misma que nos permitió demostrar nuestras hipótesis ...