Calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de la Dirección Regional de Comercio Exterior y Turismo Huánuco, 2022

• Autor: Agustin Hurtado, Aldair Jorginho
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Nacional Hermilio Valdizán
• Repositorio: UNHEVAL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unheval.edu.pe:20.500.13080/9394
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13080/9394
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Servicio; Calidad; Satisfacción del usuario; Atención; Confianza; Actitud; https://orcid.org/ 0000-0001-8294-1784

El objetivo general es: Determinar de qué manera se relaciona la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de la Dirección Regional de Comercio Exterior y Turismo Huánuco, 2022. La misma que fue aplicada a una muestra de 92 personas. Utilizando la investigación explicativa por la naturaleza del presente trabajo de investigación; se esquematizó con un diseño no experimenta, explicativo transversal correlacional. Los resultados nos muestran que tienen relación las dos variables, así como sus dimensiones; en las variables de calidad de servicio y satisfacción laboral tienen una calificación de 68%; en atención y confiabilidad un promedio de 67%; en actitud y responsabilidad promedio de 64%; en actitud y responsabilidad se tiene un promedio de 71%; asimismo en las variables de eficiencia y seguridad se tiene en un 74%; en las variables servicios y empatía valoración de regular de 74; y respecto a la confianza y los bienes materiales un promedio de 72% aceptable respecto a la relación existente. Como conclusión general: Se determinó mediante el estadígrafo de Rho de Spearman que la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en 1,000 con la probabilidad de relación alta en la Dirección Regional de Comercio Exterior y Turismo de Huánuco.