Influencia de la implementación del sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008 en la efectividad del área comercial de la Empresa Inversa S.R.L.

• Autores: Oscanoa Castro, Fabiola, Sinche Alvarado, Yasmin Hilda
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2016
• Institución: Universidad Nacional del Centro del Perú
• Repositorio: UNCP - Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uncp.edu.pe:20.500.12894/1282
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.12894/1282
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Sistema de gestión de calidad; Eficiencia; Eficacia; Efectividad

El objetivo principal de esta investigación es determinar la influencia de la implementación del Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001:2008 en la efectividad del Área comercial de la empresa INVERSA SRL, utilizando las dimensiones del Sistema de Gestión de Calidad, así como la eficiencia y la eficacia las cuales están basados en la norma ISO 9001:2008. Está delimitada como una investigación de tipo aplicada, con nivel descriptivo – explicativo, de índole causal. La población está conformada por 35 colaboradores, la muestra es igual a la población la cual es censal puesto que integran a todos los colaboradores que son 35. La recolección de la información se realizó utilizando la técnica de encuesta, para la cual se diseñó un cuestionario de opinión dirigido a todos los colaboradores administrativos y operativos de la empresa INVERSA SRL con el fin de obtener los datos del Sistema de Gestión Calidad y efectividad del área comercial; así mismo también se utilizó la técnica de la entrevista para lo cual se diseñó como instrumento una guía de entrevista, la cual estuvo dirigida a los responsables del Área Comercial, Área Operaciones, Área de Recursos Humanos, Área de Compras, Área de Responsabilidad de Dirección, a fin de obtener datos de como era antes de la implementación del ISO y como es después. Como resultado, se tiene que el Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001:2008 influye significativamente en la efectividad del área comercial, ya que mediante la contrastación de hipótesis a través de estadístico de regresión lineal múltiple, el coeficiente de determinación tiene un valor de 0.69 lo cual infiere que existe causalidad de la variable independiente sobre la dependiente, la cual también fue complementada con la aplicación del estadístico T - Student. La investigación permite concluir que la Sistema de Gestión de Calidad influye significativamente en la efectividad del área comercial de la empresa INVERSA S.R.L., ya que desde la implementación se puede explicar una variación positiva en la efectividad comercial