El objetivo principal de esta investigación es determinar la influencia de la implementación del Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001:2008 en la efectividad del Área comercial de la empresa INVERSA SRL, utilizando las dimensiones del Sistema de Gestión de Calidad, así como la eficiencia y la eficacia las cuales están basados en la norma ISO 9001:2008. Está delimitada como una investigación de tipo aplicada, con nivel descriptivo – explicativo, de índole causal. La población está conformada por 35 colaboradores, la muestra es igual a la población la cual es censal puesto que integran a todos los colaboradores que son 35. La recolección de la información se realizó utilizando la técnica de encuesta, para la cual se diseñó un cuestionario de opinión dirigido a todos los colaboradores administrativos y operativos de la empresa INVERSA SRL con el fin...